オンラインストアの交換手続きについて

オンラインストアでご購入された商品の交換は、お手元の商品をご返品いただき、再度ご希望の商品をご注文いただくお手続きとなります。

返品商品は返金いたしますので、交換(再注文)商品はお支払いが必要となります。

※オンラインストア購入商品に不備・不具合がある場合はこちら
※オンラインストア購入商品を店舗で交換する場合はこちら

オンラインストアの交換手続きの流れ

事前に「交換・返品の条件と注意事項」を確認
交換・返品申請をする
※出荷日を含む30日以内に申請が必要です。
お手元の商品を弊社指定の住所へ返送(返送先の確認方法はこちら)

※交換(再注文)商品は、ご指定の住所または店舗へお届けいたします。
※弊社にて返品商品の到着が確認出来次第、返金手続きを行います。

交換理由・交換商品・交換(再注文)時のお支払い方法などによりお手続きの方法が異なります。
[交換方法の確認・手続きへ進む]より最大5つの質問にお答えいただき、交換方法をご確認ください。

交換方法の確認・手続きへ進む

※お手続きに関する注意事項や詳しい手順については、以下をご確認ください。

交換手続きに関する注意事項とご案内

事前に「交換・返品の条件と注意事項」をご確認ください。
※交換・返品をお受けできない商品を返品された場合は、着払いにて返送いたします。
交換をご希望の場合は、交換・返品申請よりお手続きください。
お手元の商品は、「返送特定番号・認証番号」を記載した用紙を同梱のうえ、ご返送ください。
※「返送特定番号・認証番号」は交換・返品申請後に発行されます。（返送特定番号・認証番号の確認方法はこちら）
※用紙の同梱がない商品は返品をお受けできません。
返送先住所は、返品申請の際に表示されます。（返送先の確認方法はこちら）
※返品受付住所への持ち込みはご遠慮ください。
※以下の場合は店舗での返品となります。オンラインストアの返品手続きはご利用になれません。
　・店舗でご購入された商品
　・オンラインストアで購入し、店舗で交換した商品
返送にかかる送料は、弊社不備の場合以外、お客様のご負担となります。

交換手続きについて

オンラインストアでご購入された商品の交換は、お手元の商品をご返品いただき、再度ご希望の商品をご注文いただくお手続きとなります。

返品商品は返金いたしますので、交換(再注文)商品はお支払いが必要です。

※商品不具合による交換希望の場合はこちらをご確認ください。

交換内容ならびに交換商品のお支払い方法により、手続き内容が異なりますので、以下ご確認の上、お手続きください。

交換内容	再注文時のお支払い方法	手続き内容
同一商品のカラー・サイズ交換	クレジットカード	購入履歴の［交換・返品］より交換申請を行ってください。 ※詳しくはこちら
同一商品のカラー・サイズ交換	代金引換払い	[交換フォーム]から申請を行ってください。 ※詳しくはこちら
別商品へ交換	クレジットカード
別商品へ交換	代金引換払い

上記に該当しない場合は、購入履歴より返品申請の上、オンラインストアからご希望商品を再度ご注文ください。
※返品申請についてはこちら

購入履歴からの申請

【購入履歴から交換申請する際の注意事項】

申請可能な商品

交換申請可能な商品は、同一商品のカラー・サイズに限ります。
ご希望商品の在庫がない場合は、交換申請をお受けできません。

商品価格

お手元の商品ご購入時の価格が適用されます。

交換商品の支払い方法

クレジットカード払いに限ります。

その他

交換申請をした商品は、同時に返品申請もされますので、改めての返品申請は不要です。
ただし、返品のみ希望の商品が別にある場合は、交換申請完了の前に、該当商品の［この商品の交換・返品］の［返品］より申請ください。
交換申請のキャンセルにつきましては、交換申請完了後30分以内に限り、購入履歴ページの「交換・返品」の［履歴］タブより可能です。
交換申請をキャンセルした場合、「返送特定番号・認証番号」は無効となりますので、返品をご希望の場合は、改めて返品申請をお願いいたします。
交換申請可能な条件をすべて満たしている場合でも、交換申請をお受けできない場合がございます。詳しくはこちら

【購入履歴からの交換申請手順】

1.購入履歴から交換申請する
申請手順
1. ［購入履歴］をタップ
2. 該当するご注文の［交換・返品］ボタンをタップ
  ［交換・返品］ボタンが表示されていない注文は交換をお受けできません。
  交換申請後に受け取られた商品の場合はこちらをご確認ください。
  交換・返品期限を超過している場合、［交換・返品］ボタンは表示されません。
3. 交換の条件を確認の上、該当商品の［この商品の交換・返品］をタップ
  ［この商品の交換・返品］ボタンが表示されていない商品は交換をお受けできません。
4. 申請内容を選択画面にて、［交換］をタップし、交換申請についての説明を確認のうえ、［カラー・サイズ違いの交換申請へ］をタップ
  裾上げやお直しをしている商品は返品がお受けできないため、［カラー・サイズ違いの交換申請へ］ボタンは表示されません。
5. 交換理由を選択し、［次へ］をタップ
6. 交換する新しい商品のカラー・サイズ、数量を選択し、［選択内容の確認へ］をタップ
7. 交換・返品商品の内容を確認し、［申請内容の確認へ］をタップ
8. お届け方法（配送先、配送予定日）、お支払い方法を選択、確認し［申請を確定する］をタップ
  受取方法の変更の際は、「お届け方法」内の［変更］をタップし、選択しなおしてください。
  ［申請を確定する］をタップすると「交換申請を受付けました」メールをお送りいたします。
  交換商品や理由を間違えて選択した場合は、申請受付完了後、30分以内であれば［交換申請をキャンセル］ボタンを押し、再度選択してください。
  申請受付完了後、30分を経過するとキャンセルはできません。
2. 返送の準備（返送特定番号・認証番号の取得）

お手元の商品を返送する際に必要な［返送特定番号・認証番号］を以下いずれかにて取得してください。

（１）プリンターを使う場合
「プリントして準備する」をタップ後、［ダウンロード］をタップして印刷してください。

（２）プリンターを使わない場合
「手書きで準備する」をタップし、返送特定番号・認証番号を確認のうえ、メモ用紙などにご記入ください。

「返送特定番号・認証番号」の準備ができたら［返送手順の確認へ］を押してください。

※［ダウンロード］をタップすると以下ページが表示されます。

スマートフォンからの印刷方法について
3.手続きに必要なものを揃えて返送する

お届け時の箱・お手持ちの箱や紙袋などに、「手続きに必要なもの」を梱包し、申請画面で表示された住所(オンラインストア返品受付)に返送してください。

返送追跡や補償がある配送方法（宅配便やゆうパックなど）で返送してください。

送り状の控えは30日間保管してください。

返送にかかる送料は、弊社不備の場合以外お客様のご負担となります。詳しくはこちらをご確認ください。

【手続きに必要なもの】

・商品（タグ・パッケージ含む）

・返送特定番号/認証番号（印刷または手書き）

複数のご注文を1つにまとめて梱包し返品する場合は、ご注文分すべての返送特定番号・認証番号の同梱が必要です。

・後払いの場合
　お支払い前：未払いの請求書
　お支払い済：払込受領書または振込票

請求書到着前の場合は同梱不要です。

払込受領書はお支払い機関によって異なります。お支払いを証明できる明細書を同梱ください。LINE Payでお支払いされた場合は、払込受領書の同梱は不要です。
4.返品・返金に関するメールを確認する

返品商品を倉庫で確認し、返金手続きを開始するタイミングで「返品処理を開始いたしました」メールをお送りいたします。

返金方法・返金時期はお支払い方法により異なります。詳しくは、「オンラインストア購入商品の返金方法」をご確認ください。

返品商品到着後、1週間以上経過してもメールが届かない場合は、購入履歴ページの「交換・返品」の［履歴］のタブよりご確認ください。
5.交換商品を受け取る

交換申請完了後、新しいご注文で申請いただいた商品の出荷手続きを行います。

ご指定いただきましたお受取り方法にて商品をお届けいたします。

購入履歴からの交換申請へ進む

交換フォームからの申請

【交換フォームから交換申請する際の注意事項】

商品価格

同一商品番号のカラー・サイズ交換の場合、お手元の商品ご購入時の価格が適用されます。
別商品番号への交換の場合、交換商品手配時の販売価格となります。

交換商品の支払い方法

ユニクロオンラインストア会員情報にご登録のクレジットカード払い、もしくは代金引換払いに限ります。
※ユニクロ店舗受取り・コンビニ受取りをご利用の場合は、クレジットカード払いに限ります。
クレジットカード払いをご希望の場合は、事前にログインのうえ、こちらよりクレジットカードのご登録をお願いいたします。
クレジットカードのご登録が複数ある場合は、最後に登録されたカードで決済されます。ご注文時に選択したクレジットカードと異なる場合があります。