お問い合わせ・お客様の声の活用

 

オンラインストア購入商品の返金方法

※新型コロナウイルス感染拡大に伴う影響についてこちらをご確認ください。
※政府からの緊急事態宣言を受け、弊社においても業務や対応体制を一部縮小しております。そのため、通常より返金手続きに時間を要する場合があり、お客様への返金が遅延する可能性がございます。ご迷惑をお掛けいたしますが、ご了承いただきますようお願いいたします。

※2020年3月30日から返品の条件が変わりました。
 2020年3月29日以前にご購入いただいた商品の条件はこちら

目次

 

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返金に関する注意事項

  • 送料・ギフト手数料は返金しておりません。
  • 返送にかかる送料は、弊社不備の場合以外お客様のご負担となります。お客様都合(イメージ違い・サイズ違いなど)による返品・交換商品を着払いで送付された場合、送料相当額を返金額から差し引いて返金いたします。また、弊社にて検品の結果、商品に不具合が認められない場合については、送料相当額を差し引いた金額にて返金させていただきます。
  • 返品・交換の条件において「返品・交換をお受けできない商品等」に該当する商品を送付された場合、着払いにて返送させていただきます。
  • まとめ買いやクーポンを利用された際の返金について詳しくはこちら
  • 年末年始・ゴールデンウィーク期間中は、通常より、返金手続きにお時間をいただきます。
 

クレジットカード・デビットカードの返金について

  • 返金予定日など詳細は、ユニクロでお調べできませんので、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
  • クレジットカード会社の締め日によっては、お買い上げ金額全額が引き落とされる場合がございます。その際は、翌月以降に返金いたします。
  • デビットカードをご利用の場合は、ご注文完了と同時に商品代金が引き落とされます。即時決済のため相殺になることはありません。ご注文キャンセル・返品等に伴う返金には、お時間をいただきます。
 

後払い(支払い済み)の返金について

  • 返品の際、払込受領書、または、振込み票を同梱されない場合は、ご返金にお時間をいただきます。

よくあるお問い合わせ

Q.返金手数料はかかりますか?
A.
返金手数料(振込手数料)は無料です。

Q.返品商品到着のお知らせはありますか?
A.返品商品到着のお知らせは行っておりません。

Q.ゆうちょ銀行へ返金できますか?
A.返金できます。返品カードに「振込み用の店名・種目・口座番号・口座名義人」をご記入ください。

Q.ネット銀行へ返金できますか?
A.
返金できます。以下を参照ください。
ジャパンネット銀行・住信SBIネット銀行・セブン銀行・ソニー銀行・じぶん銀行・楽天銀行

Q.ユニクロギフトカードで支払いました。ギフトカードへ返金できますか?
A.ユニクロギフトカードへの返金はできませんので、口座振込みにて返金します。
 クレジットカードと併用払いの場合も、クレジットカードを通じての返金はできません。

Q.返品したら5,000円未満になりますが、送料は請求されますか?
A.
送料はいただきません。

Q.クレジットカードを解約したのですが、返金はどうなりますか?
A.金融機関口座へ振り込みしますので、返品カードに「注文時のカード解約済み」とご明記のうえ、金融機関口座をご記入ください。

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(ご返答はいたしませんので
ご了承ください。)
解決しなかった場合は、下記のお問い合わせ窓口からお問い合わせください。