オンラインストアの返品手続きについて
オンラインストアでの返品は、事前申請が必要です。
申請がない商品は返品をお受けできません。
【オンラインストアの返品手続きの流れ】
- 「交換・返品の条件と注意事項」を確認
- 交換・返品の事前申請
- 弊社指定の住所へ商品を返送 (返送先の確認方法はこちら)
※弊社にて返品商品の到着が確認出来次第、返金手続きを行います。
返品手続きに関する注意事項とご案内
返品の条件
- 返品前に「交換・返品の条件と注意事項」を必ずご確認ください。
- 返品前に「購入履歴」から返品申請の上、返品商品と一緒に「返送特定番号・認証番号」が記載された用紙の同梱が必要です。申請・用紙の同梱がない商品は返品をお受けできません。
返送先・返送料
- オンラインストアでご購入いただいた商品は、オンラインストア返品受付へご返送ください。
返品受付住所への持ち込みはご遠慮ください。 - 店舗では返品をお受けできません。
ただし、「ユニクロ店舗レジ支払い(支払い後オンライン配送)」でお支払いされた商品は、お支払いされた店舗での返品となります。返品方法については、「店舗レジ支払い購入商品を返品する場合」をご確認ください。 - 返送先は返品申請時、画面上に表示されます。表示された住所へご返送ください。
返品申請後の返送先の確認方法についてはこちら - 返送にかかる送料は、弊社不備の場合以外お客様のご負担となります。詳しくは、「返送料金について」をご確認ください。
お買上げ明細書
- お買上げ明細書は購入履歴ページよりご確認いただけます。
お客様の個人情報保護の観点ならびに環境負荷低減の一環として、2022年8月10日よりお買上げ明細書の同梱は終了いたしました。
後払いをご利用の場合
- オンラインストアに返送いただく場合は、お支払い前でも返品を承っています。
(1注文につき、お支払い前の返品は2回までです。3回目以降はお受けできません。) - 一部の商品を返品される場合は、返品手続き完了後、請求書を再発行します。再発行された請求書でのお支払いをお願いします。
返品手続きについて
【返品申請の手順】
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1. 購入履歴から返品申請する
申請手順
- [購入履歴]をタップ
- 該当するご注文の[交換・返品]ボタンをタップ
[交換・返品]ボタンが表示されていない商品は返品をお受けできません。
返品期限を超過している場合、[交換・返品]ボタンは表示されません。 - 返品の条件を確認の上、該当商品の[この商品の交換・返品]をタップ
[この商品の交換・返品]ボタンが表示されていない商品は返品をお受けできません。 - 申請内容を選択画面にて、[返品]をタップし、[返品申請へ]をタップ
- 点数、返品理由を選択し、[選択内容の確認へ]をタップ
- 返品商品の内容を確認し、[申請内容の確認へ]をタップ
- 内容を確認し、[申請を確定する]をタップ
[次へ]をタップすると「返品申請を受付けました」メールをお送りします。
返品商品や返品理由を間違えて選択した場合は、[返品をキャンセル]ボタンを押し、再度選択してください。
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2. 返送の準備(返送特定番号・認証番号の取得)
お手元の商品を返送する際に必要な[返送特定番号・認証番号]を以下いずれかにて取得してください
(1)プリンターを使う場合
「プリントして準備する」をタップ後、[ダウンロード]をタップして印刷してください。(2)プリンターを使わない場合
「手書きで準備する」をタップし、返送特定番号・認証番号を確認のうえ、メモ用紙などにご記入ください。「返送特定番号・認証番号」の準備ができたら[返送手順の確認へ]を押してください。
※[ダウンロード]をタップすると以下ページが表示されます。
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3. 手続きに必要なものを揃えて返送する
お届け時の箱・お手持ちの箱や紙袋などに、「手続きに必要なもの」を梱包し、申請画面で表示された住所に返送してください。
返送追跡や補償がある配送方法(宅配便やゆうパックなど)で返送してください。
送り状の控えは30日間保管してください。
返送にかかる送料は、弊社不備の場合以外お客様のご負担となります。詳しくはこちらをご確認ください。
【手続きに必要なもの】
・商品(タグ・パッケージ含む)
・返送特定番号/認証番号(印刷または手書き)
複数のご注文を1つにまとめて梱包し返品する場合は、ご注文分すべての返送特定番号・認証番号の同梱が必要です。
・後払いの場合
お支払い前:未払いの請求書
お支払い済:払込受領書または振込票請求書到着前の場合は同梱不要です。
払込受領書はお支払い機関によって異なります。お支払いを証明できる明細書を同梱ください。LINE Payでお支払いされた場合は、払込受領書の同梱は不要です。
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4. 返品・返金に関するメールを確認する
返品商品を倉庫で確認し、返金手続きを開始するタイミングで「返品処理を開始いたしました」メールをお送りします。
返金方法・返金時期はお支払い方法により異なります。詳しくは、「オンラインストア購入商品の返金方法」をご確認ください。
返品商品到着後、1週間以上経過してもメールが届かない場合は、購入履歴ページの「交換・返品」の[履歴]タブよりご確認ください。
【返品申請後のご確認・お手続き】
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・「返送特定番号・認証番号・返送手順・返送先」の確認方法はこちら
確認方法
- [購入履歴]をタップ
- 該当するご注文の[交換・返品]をタップ
- [履歴]タブの[返送手続き(返送特定番号・認証番号、返送先住所)の確認]をタップ
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・返品申請のキャンセル手順はこちら
キャンセル手順
- [購入履歴]をタップ
- 該当するご注文の[交換・返品]をタップ
- [履歴]タブの[返品申請をキャンセル]をタップ
- [返品申請をキャンセルする]をタップ
【返送料金について】
返送の際の返送料はお客様のご負担となります。
お客様負担(元払い)
- お客様の注文間違いによるご返送
- イメージ違いによるご返送
- サイズ違いによるご返送
- 弊社不備の場合以外のご返送
弊社負担(着払い)
- お買上げ明細書と違う商品が届いた場合のご返送
- お買上げ明細書の数量と相違があった場合のご返送
- お届け当初よりキズや汚れがあった場合のご返送
- 到着遅れによるご返送
弊社負担(着払い)でご返送いただいた場合でも、弊社に不備が認められない場合は、送料相当額を返金額から差し引いた金額にて返金いたします。
返品申請ができない場合
返品申請ができない場合はこちらをご確認ください。