お問い合わせ・お客様の声の活用

オンラインストアの返品・交換手続きについて

目次

 

以下の場合はお手続きが異なりますので、別ページでご案内します。
該当する項目を選択してご確認ください。

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お手元の商品の返品・交換について、IQが自動回答でご案内します。

返品・交換手続きの流れ、注意事項

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※各STEPについて詳しくはこちら

【注意事項】

交換について

オンラインストアでの交換は、ご不要な商品を返品いただき、再度ご注文いただくお手続きとなります。返品商品は返金いたしますので、再注文商品はお支払いが必要となります。


返品について

  • オンラインストアでご購入いただいた商品は、オンラインストア返品受付へご返送ください。
  • 返品を承ることができない商品を返品された場合は、着払いにて返送いたします。
  • 返送にかかる送料は、弊社不備の場合以外お客様のご負担となります。詳しくは「返送料金について」をご確認ください。
  • 店舗では返品をお受けできません。
    ※ただし、「ユニクロ店舗レジ支払い(支払い後オンライン配送)」でお支払いされた商品は、お支払いされた店舗での返品となります。返品方法についてはこちらをご確認ください。

STEP1
返品チェックリストを確認
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返品チェックリスト

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注意事項

  • チェック項目を満たしていない場合、返品・交換を承れません。(弊社不備の場合を除きます)
  • 返品・交換を承ることができないケースがあります。詳しくは以下をご確認ください。

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STEP2
返品カードを記入
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返品ご依頼主・返品数量・返品理由をご記入ください。

[代金引換払い・後払い・ユニクロギフトカード払い・UNIQLO Pay(銀行口座払い)]の場合は、返金先の金融機関情報もご記入ください。

ゆうちょ銀行をご利用の場合は、「振込み用の店名・種目・口座番号・口座名義人」をご記入ください。
 

返品カードをお持ちでない場合はこちら

STEP3
梱包・返送
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お届け時の箱・お手持ちの箱や紙袋などに「返品手続きに必要なもの」を梱包してください。

お買い上げ明細書と返品カードは切り離して、返品カードのみ返送してください。
※複数のご注文を1つにまとめて梱包し返品する場合は、該当のご注文分全ての返品カードの同梱が必要です。

返品手続きに必要なものはこちら


補償のある「ゆうパック」または「宅配便」でご返送ください。
送り状の控えは3ヶ月間保管してください。

返送先・返送料金についてはこちら

STEP4 
交換希望商品の再注文
(返品の場合は不要/STEP5へ)
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オンラインストアから希望商品を再度ご注文ください。

以下に該当する場合は、価格を調整するため、交換フォームへお進みください。

・交換商品の合計金額が4,990円未満の場合
・期間限定価格で購入し、限定期間が終了した商品
・クーポンを使用して購入した商品
・まとめ買いで購入した商品
・交換商品を代金引換えで支払う場合

※該当しない場合、交換フォームの入力は不要です。

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  • ※同一商品へ交換する場合はこちらの注意事項をご確認ください。

    【商品価格・お支払い方法・在庫について】

    ・期間限定価格は、同一商品番号のカラー・サイズ交換に限り適用いたします。

    ・交換商品のお支払いは、ユニクロオンラインストア会員情報にご登録のクレジットカード払いか、代金引換払いに限ります。
    ※ユニクロ店舗受取り・コンビニ受取りをご利用の場合は、クレジットカード払いに限ります。

    ・クレジットカード払いをご希望の場合はオンラインストア会員情報ページよりクレジットカード情報を事前にご登録ください。
    ※クレジットカード情報の登録方法はこちら

    ・クレジットカードのご登録が複数ある場合は、最後に登録されたカードで決済されます。ご注文時に選択したクレジットカードと異なる場合があります。

    ・複数点の商品交換をご希望で一部商品が品切れの場合は、ご用意できた商品のみお届けします。品切れのご連絡は行っておりません。ご了承ください。


    【その他】

    ・交換商品は「交換フォーム」のご依頼ごとに手配します。分けてご依頼いただいた商品は、別送となります。

    ・交換フォーム内「備考欄」のご記入内容に対する回答はいたしておりません。

    ・交換フォームに進めない場合はこちらをご確認ください。

STEP5
案内メール
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倉庫にて商品を確認後、順次返金手続き行い、完了メールをお送りします

※倉庫で商品確認後、7営業日程度で送信します。

STEP6
返金
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返金時期はお支払い方法により異なります。

詳しくはこちらをご確認ください。
 

 

返品手続きに必要なもの

  • 商品
  • 返品カード
    ※返品カードをお持ちでない場合はこちら
  • 領収書
    ※注文時「領収書の発行を希望する」にチェックされた場合
  • 後払いをご利用の場合はこちらも必要です。

    【お支払い済みの場合】

    払込受領書を同梱のうえ、ご返送ください。

    ※払込受領書はお支払い機関によって異なります。お支払いを証明できる明細書を同梱ください。

    ※LINE Payでお支払いされた場合は、払込受領書の同梱は不要です。


    【お支払い前の場合】

    請求書が到着している場合は、お支払いせず、請求書を同梱のうえ、ご返送ください。

    一部の商品を返品される場合は、返品手続き完了後、請求書を再発行いたします。

    再発行された請求書でのお支払いをお願いいたします。

    ※請求書が到着する前に返品手続きされる場合、請求書の同梱は不要です。

    ※お支払い前の返品は2回までです。3回目以降はお受けできません。

返送先

お買い上げ明細書裏面に記載された住所へご返送ください。

複数のご注文をまとめて返品される際、返品カードに記載された返送先が異なる場合は、以下いずれかの住所へご返送ください。

  • 〒135-0063
    東京都江東区有明1-6-7
    ユニクロオンラインストア返品受付
    TEL:0120-170-296
  • 〒567-0082
    大阪府茨木市彩都はなだ2-1-1
    ユニクロオンラインストア返品受付
    TEL:0120-170-296

返送料金について

お客様負担(元払い)

・お客様の注文間違いによるご返品

・イメージ違いによるご返品

・サイズ違いによるご返品

・弊社不備の場合以外のご返品

弊社負担(着払い)

・お買い上げ明細書と違う商品が届いた場合のご返品

・お買い上げ明細書の数量と相違があった場合のご返品

・お届け当初よりキズや汚れがあった場合のご返品

・到着遅れによるご返品

弊社負担(着払い)でご返送いただいた場合でも、弊社に不備が認められない場合は、送料相当額を返金額から差し引いた金額にて返金いたします。

 

IQ(自動回答)の返品・交換診断はこちら

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