オンラインストアの返品・交換手続きについて




目次

 

お手元の商品の返品・交換について、IQが自動回答でご案内します。

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返品手続きについて

【注意事項とご案内】

返品の条件
  • 返品前に「返品・交換の条件と注意事項」を必ずご確認ください。
  • 返品前に「購入履歴」から返品申請の上、返品商品と一緒に「返品申請番号・認証番号」が記載された用紙の同梱が必要です。申請・用紙の同梱がない商品は返品をお受けできません。
  • 返品をお受けできない商品を返品された場合は、着払いにて返送いたします。
返送先・返送料
  • オンラインストアでご購入いただいた商品は、オンラインストア返品受付へご返送ください。
  • 店舗では返品をお受けできません。
    ただし、「ユニクロ店舗レジ支払い(支払い後オンライン配送)」でお支払いされた商品は、お支払いされた店舗での返品となります。返品方法については、「店舗レジ支払い購入商品を返品する場合」をご確認ください。
  • 返送先は返品申請時、画面上に表示されます。表示された住所へご返送ください。
    返品申請後の返送先の確認方法についてはこちら 
  • 返送にかかる送料は、弊社不備の場合以外お客様のご負担となります。詳しくは、「返送料金について」をご確認ください。
お買上げ明細書
  • お買上げ明細書は購入履歴ページよりご確認いただけます。
    お客様の個人情報保護の観点ならびに環境負荷低減の一環として、2022年8月10日よりお買上げ明細書の同梱は終了いたしました。
後払いをご利用の場合
  • オンラインストアに返送いただく場合は、お支払い前でも返品を承っています。
    (1注文につき、お支払い前の返品は2回までです。3回目以降はお受けできません。)
  • 一部の商品を返品される場合は、返品手続き完了後、請求書を再発行します。再発行された請求書でのお支払いをお願いします。

【返品の流れ】

  • 1. 購入履歴から返品申請する

    申請手順

    1. 購入履歴]をタップ
    2. 該当するご注文の[返品申請・履歴]をタップ
      [返品申請・履歴]ボタンが表示されていない商品は返品をお受けできません。
      返品期限を超過している場合、[返品申請・履歴]ボタンは表示されません。

       
    3. 返品の条件を確認の上、該当商品の[この商品を返品する]をタップ
      [この商品を返品する]ボタンが表示されていない商品は返品をお受けできません。 
      裾上げやお直しをしている商品は返品をお受けできないため、[この商品を返品する]ボタンは表示されません。 

       
    4. 返品点数と返品理由を選択し、[この商品を返品する]をタップ

       
    5. 内容を確認し、[次へ]をタップ
      [次へ]をタップすると「返品申請を受付けました」メールをお送りします。
      返品商品や返品理由を間違えて選択した場合は、[返品をキャンセル]ボタンを押し、再度選択してください。

  • 2. 返品申請番号・認証番号を準備する
    (印刷またはメモする)

    「返品申請番号・認証番号」が発行され、画面に表示されます。

    プリンターを使う場合は、[ダウンロード]をタップして印刷してください。

    プリンターを使わない場合は、メモ用紙などに返品申請番号・認証番号をご記入ください。

    「返品申請番号・認証番号」の準備ができたら[次へ]を押してください。


     


    ※[ダウンロード]をタップすると以下ページが表示されます。

     

    スマートフォンからの印刷方法について

  • 3. 手続きに必要なものを揃えて返送する

    お届け時の箱・お手持ちの箱や紙袋などに、「手続きに必要なもの」を梱包し、返品申請画面で表示された住所に返送してください。

    返送追跡や補償がある配送方法(宅配便やゆうパックなど)で返送してください。

    送り状の控えは30日間保管してください。

    【手続きに必要なもの】

    ・商品(タグ・パッケージ含む)

    ・返品申請番号/認証番号(印刷または手書き)

    複数のご注文を1つにまとめて梱包し返品する場合は、ご注文分すべての返品申請番号・認証番号の同梱が必要です。

    ・後払いの場合
     お支払い前:未払いの請求書
     お支払い済:払込受領書または振込票

    請求書到着前の場合は同梱不要です。

    払込受領書はお支払い機関によって異なります。お支払いを証明できる明細書を同梱ください。LINE Payでお支払いされた場合は、払込受領書の同梱は不要です。

  • 4. 返品・返金に関するメールを確認する

    返品商品を倉庫で確認し、返金手続きを開始するタイミングで「返品処理を開始いたしました」メールをお送りします。

    返金方法・返金時期はお支払い方法により異なります。詳しくは、「オンラインストア購入商品の返金方法」をご確認ください。

    返品商品到着後、1週間以上経過してもメールが届かない場合は、購入履歴/返品申請ページの「返品履歴」のタブよりご確認ください。

     


【返送料金について】

お客様負担(元払い)
  • お客様の注文間違いによるご返品
  • イメージ違いによるご返品
  • サイズ違いによるご返品
  • 弊社不備の場合以外のご返品
弊社負担(着払い)
  • お買上げ明細書と違う商品が届いた場合のご返品
  • お買上げ明細書の数量と相違があった場合のご返品
  • お届け当初よりキズや汚れがあった場合のご返品
  • 到着遅れによるご返品


弊社負担(着払い)でご返送いただいた場合でも、弊社に不備が認められない場合は、送料相当額を返金額から差し引いた金額にて返金いたします。


【返品申請後のご確認・お手続き】

  • ・「返品申請番号・認証番号」の確認方法はこちら

    確認方法

    1. 購入履歴]をタップ
    2. 該当するご注文の[返品申請・履歴]をタップ
    3. [返品履歴]タブの[返品申請番号・認証番号]をタップ
  • ・「返送手順・返送先」の確認方法はこちら

    確認方法

    1. 購入履歴]をタップ
    2. 該当するご注文の[返品申請・履歴]をタップ
    3. [返品履歴]タブの[返送手順、返送先を確認する]をタップ
    ※返送先は配送先住所により異なります。
    ※返品カードと返品申請ページで表示される返送先が異なる場合は、返品申請画面で表示される住所に返送してください。
  • ・返品申請のキャンセル手順はこちら

    キャンセル手順

    1. 購入履歴]をタップ
    2. 該当するご注文の[返品申請・履歴]をタップ
    3. [返品履歴]タブの[返品申請をキャンセル]をタップ 
    4. [この商品の返品申請をキャンセル]をタップ
    5. キャンセルが完了すると以下の画面が表示されます。

交換手続きについて

【注意事項とご案内】

オンラインストアでの交換は、ご不要な商品を返品いただき、再度ご注文いただくお手続きとなります。

返品商品は返金いたしますので、再注文商品はお支払いが必要となります。

返品については、上記「返品手続き」をご確認ください。

【再注文について】

以下に該当する場合は、価格を調整するため、交換フォームから再注文をご依頼ください。

  • 再注文で送料や、支払手数料が発生する場合
  • 期間限定価格で購入し、限定期間が終了した商品
  • クーポンを使用して購入した商品
  • まとめ買いで購入した商品

該当しない場合、交換フォームの入力は不要です。

オンラインストアからご希望商品を再度ご注文ください。

【交換フォームについて】

交換内容により、入力フォームが異なります。

該当するフォームからご連絡ください。


<交換フォームに関する注意事項とご案内>

商品価格
  • 期間限定価格は、同一商品番号のカラー・サイズ交換に限り適用いたします。
支払い方法
  • 交換商品のお支払いは、ユニクロオンラインストア会員情報にご登録のクレジットカード払いか、代金引換払いに限ります。
    ※ユニクロ店舗受取り・コンビニ受取りをご利用の場合は、クレジットカード払いに限ります。
  • 再注文時のお支払い方法に、クレジットカード払いをご希望の場合は、事前にログインのうえ、こちらよりクレジットカードのご登録をお願いいたします。
  • クレジットカードのご登録が複数ある場合は、最後に登録されたカードで決済されます。ご注文時に選択したクレジットカードと異なる場合があります。
在庫
  • 複数点の商品交換をご希望で一部商品が品切れの場合は、ご用意できた商品のみお届けします。品切れのご連絡は行っておりません。ご了承ください。
その他
  • 交換商品は「交換フォーム」のご依頼ごとに手配します。分けてご依頼いただいた商品は別送となります。
  • 交換フォーム内「備考欄」のご記入内容に対する回答はいたしておりません。
  • 交換フォームに進めない場合はこちらをご確認ください。

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