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目次

• 返品手続きについて

  店舗レジ支払い購入商品は、「ユニクロ店舗レジ支払い購入商品を返品する場合」をご確認ください。

• 交換手続きについて

  店舗で交換する場合は、「オンラインストア購入商品を店舗で交換する場合」をご確認ください。
  （ご利用店舗で取り扱いのない商品への交換は、店舗ではお受けできません。）

• 弊社不備による商品に不備・不具合がある場合

お手元の商品の返品・交換について、IQが自動回答でご案内します。

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返品手続きについて

【注意事項とご案内】

返品の条件

• 返品前に「返品・交換の条件と注意事項」を必ずご確認ください。
• 返品前に「購入履歴」から返品申請の上、返品商品と一緒に「返品申請番号・認証番号」が記載された用紙の同梱が必要です。申請・用紙の同梱がない商品は返品をお受けできません。
• 返品をお受けできない商品を返品された場合は、着払いにて返送いたします。

返送先・返送料

• オンラインストアでご購入いただいた商品は、オンラインストア返品受付へご返送ください。
  返品受付への持ち込みはご遠慮ください。
• 店舗では返品をお受けできません。
  ただし、「ユニクロ店舗レジ支払い（支払い後オンライン配送）」でお支払いされた商品は、お支払いされた店舗での返品となります。返品方法については、「店舗レジ支払い購入商品を返品する場合」をご確認ください。
• 返送先は返品申請時、画面上に表示されます。表示された住所へご返送ください。
  返品申請後の返送先の確認方法についてはこちら　
• 返送にかかる送料は、弊社不備の場合以外お客様のご負担となります。詳しくは、「返送料金について」をご確認ください。

お買上げ明細書

• お買上げ明細書は購入履歴ページよりご確認いただけます。
  お客様の個人情報保護の観点ならびに環境負荷低減の一環として、2022年8月10日よりお買上げ明細書の同梱は終了いたしました。

後払いをご利用の場合

• オンラインストアに返送いただく場合は、お支払い前でも返品を承っています。
  （1注文につき、お支払い前の返品は2回までです。3回目以降はお受けできません。）
• 一部の商品を返品される場合は、返品手続き完了後、請求書を再発行します。再発行された請求書でのお支払いをお願いします。

【返品の流れ】

• 1. 購入履歴から返品申請する

  申請手順

  1. ［購入履歴］をタップ
  2. 該当するご注文の［返品申請・履歴］をタップ
     ［返品申請・履歴］ボタンが表示されていない商品は返品をお受けできません。
     返品期限を超過している場合、［返品申請・履歴］ボタンは表示されません。

     

      
  3. 返品の条件を確認の上、該当商品の［この商品を返品する］をタップ
     ［この商品を返品する］ボタンが表示されていない商品は返品をお受けできません。　
     裾上げやお直しをしている商品は返品をお受けできないため、［この商品を返品する］ボタンは表示されません。　

     

      
  4. 返品点数と返品理由を選択し、［この商品を返品する］をタップ

     

      
  5. 内容を確認し、［次へ］をタップ
     ［次へ］をタップすると「返品申請を受付けました」メールをお送りします。
     返品商品や返品理由を間違えて選択した場合は、［返品をキャンセル］ボタンを押し、再度選択してください。

     

• 2. 返品申請番号・認証番号を準備する
  （印刷またはメモする）

  「返品申請番号・認証番号」が発行され、画面に表示されます。

  プリンターを使う場合は、［ダウンロード］をタップして印刷してください。

  プリンターを使わない場合は、メモ用紙などに返品申請番号・認証番号をご記入ください。

  「返品申請番号・認証番号」の準備ができたら［次へ］を押してください。

  
  　

  
  ※［ダウンロード］をタップすると以下ページが表示されます。

  　

  スマートフォンからの印刷方法について

• 3. 手続きに必要なものを揃えて返送する

  お届け時の箱・お手持ちの箱や紙袋などに、「手続きに必要なもの」を梱包し、返品申請画面で表示された住所に返送してください。

  返送追跡や補償がある配送方法（宅配便やゆうパックなど）で返送してください。

  送り状の控えは30日間保管してください。

  【手続きに必要なもの】

  ・商品（タグ・パッケージ含む）

  ・返品申請番号/認証番号（印刷または手書き）

  複数のご注文を1つにまとめて梱包し返品する場合は、ご注文分すべての返品申請番号・認証番号の同梱が必要です。

  ・後払いの場合
  　お支払い前：未払いの請求書
  　お支払い済：払込受領書または振込票

  請求書到着前の場合は同梱不要です。

  払込受領書はお支払い機関によって異なります。お支払いを証明できる明細書を同梱ください。LINE Payでお支払いされた場合は、払込受領書の同梱は不要です。

• 4. 返品・返金に関するメールを確認する

  返品商品を倉庫で確認し、返金手続きを開始するタイミングで「返品処理を開始いたしました」メールをお送りします。

  返金方法・返金時期はお支払い方法により異なります。詳しくは、「オンラインストア購入商品の返金方法」をご確認ください。

  返品商品到着後、1週間以上経過してもメールが届かない場合は、購入履歴／返品申請ページの「返品履歴」のタブよりご確認ください。

  　

【返送料金について】

お客様負担（元払い）

• お客様の注文間違いによるご返品
• イメージ違いによるご返品
• サイズ違いによるご返品
• 弊社不備の場合以外のご返品

弊社負担（着払い）

• お買上げ明細書と違う商品が届いた場合のご返品
• お買上げ明細書の数量と相違があった場合のご返品
• お届け当初よりキズや汚れがあった場合のご返品
• 到着遅れによるご返品

弊社負担（着払い）でご返送いただいた場合でも、弊社に不備が認められない場合は、送料相当額を返金額から差し引いた金額にて返金いたします。

【返品申請後のご確認・お手続き】

• ・「返品申請番号・認証番号」の確認方法はこちら

  確認方法

  1. ［購入履歴］をタップ
  2. 該当するご注文の［返品申請・履歴］をタップ
  3. ［返品履歴］タブの［返品申請番号・認証番号］をタップ
     

• ・「返送手順・返送先」の確認方法はこちら

  確認方法

  1. ［購入履歴］をタップ
  2. 該当するご注文の［返品申請・履歴］をタップ
  3. ［返品履歴］タブの［返送手順、返送先を確認する］をタップ
     

  ※返送先は配送先住所により異なります。
  ※返品カードと返品申請ページで表示される返送先が異なる場合は、返品申請画面で表示される住所に返送してください。

• ・返品申請のキャンセル手順はこちら

  キャンセル手順

  1. ［購入履歴］をタップ
  2. 該当するご注文の［返品申請・履歴］をタップ
  3. ［返品履歴］タブの［返品申請をキャンセル］をタップ 
  4. ［この商品の返品申請をキャンセル］をタップ
     
  5. キャンセルが完了すると以下の画面が表示されます。
     

交換手続きについて

【注意事項とご案内】

オンラインストアでの交換は、ご不要な商品を返品いただき、再度ご注文いただくお手続きとなります。

返品商品は返金いたしますので、再注文商品はお支払いが必要となります。

返品については、上記「返品手続き」をご確認ください。

【再注文について】

以下に該当する場合は、価格を調整するため、交換フォームから再注文をご依頼ください。

• 再注文で送料や、支払手数料が発生する場合
• 期間限定価格で購入し、限定期間が終了した商品
• クーポンを使用して購入した商品
• まとめ買いで購入した商品

該当しない場合、交換フォームの入力は不要です。

オンラインストアからご希望商品を再度ご注文ください。

【交換フォームについて】

交換内容により、入力フォームが異なります。

該当するフォームからご連絡ください。

＜交換フォームに関する注意事項とご案内＞

商品価格

• 期間限定価格は、同一商品番号のカラー・サイズ交換に限り適用いたします。

支払い方法

• 交換商品のお支払いは、ユニクロオンラインストア会員情報にご登録のクレジットカード払いか、代金引換払いに限ります。
  ※ユニクロ店舗受取り・コンビニ受取りをご利用の場合は、クレジットカード払いに限ります。
• 再注文時のお支払い方法に、クレジットカード払いをご希望の場合は、事前にログインのうえ、こちらよりクレジットカードのご登録をお願いいたします。
• クレジットカードのご登録が複数ある場合は、最後に登録されたカードで決済されます。ご注文時に選択したクレジットカードと異なる場合があります。

在庫

• 複数点の商品交換をご希望で一部商品が品切れの場合は、ご用意できた商品のみお届けします。品切れのご連絡は行っておりません。ご了承ください。

その他

• 交換商品は「交換フォーム」のご依頼ごとに手配します。分けてご依頼いただいた商品は別送となります。
• 交換フォーム内「備考欄」のご記入内容に対する回答はいたしておりません。
• 交換フォームに進めない場合はこちらをご確認ください。