オンラインストアの返品手続きについて

オンラインストアでご購入された商品の返品は、事前に返品申請が必要です。
申請がない商品は返品をお受けできません。

オンラインストアの返品手続きの流れ

事前に「交換・返品の条件と注意事項」を確認
返品申請をする
※出荷日を含む30日以内に申請が必要です。
※必ずお手元の商品を返送する前に購入履歴より行ってください。
弊社指定の住所へ商品を返送(返送先の確認方法はこちら)

※弊社にて返品商品の到着が確認出来次第、返金手続きを行います。

返品手続きに関する注意事項とご案内

事前に「交換・返品の条件と注意事項」をご確認ください。
返品申請は、必ずお手元の商品を返送する前に購入履歴より行ってください。
お手元の商品は、「返送特定番号・認証番号」を記載した用紙を同梱のうえ、ご返送ください。
※「返送特定番号・認証番号」は返品申請後に発行されます。（返送特定番号・認証番号の確認方法はこちら）
※用紙の同梱がない商品は返品をお受けできません。
返送先住所は、返品申請の際に表示されます。(返送先の確認方法はこちら)
※返品受付住所への持ち込みはご遠慮ください。
※以下の場合は店舗での返品となります。オンラインストアの返品手続きはご利用になれません。
　・店舗で購入された商品（購入店舗でのみ承ります）
　・オンラインストアの「ユニクロ店舗レジ支払い」で購入された商品（お支払い店舗でのみ承ります）
　・オンラインストアで購入し、店舗で交換した商品（交換した店舗でのみ承ります）

【後払いをご利用の場合】

オンラインストアに返送いただく場合は、お支払い前でも返品を承っています。
※ご返送の際は請求書を同梱してください。(請求書が未着の場合は同梱不要です)　
※後払い請求手続きの取り消し完了までにお時間をいただくため、返品後にお支払い催促のご案内が届く場合がございますが、お支払いは不要です。　
※1注文につき、お支払い前の返品は2回までです。3回目以降はお受けできません。
一部の商品を返品される場合は、返品手続き完了後、請求書を再発行します。再発行された請求書でのお支払いをお願いします。

返送料金について

返品理由により、元払いまたは、着払いにてご返送ください。

お客様負担（元払い）	弊社負担（着払い）
【返品理由】・お客様の注文間違い・イメージ違い・サイズ違い・弊社不備の場合以外のご返送	【返品理由】・お買上げ明細書と違う商品が届いた・お買上げ明細書の数量と相違があった・お届け当初よりキズや汚れがあった・到着遅れによるご返送

※お買上げ明細書は購入履歴からご確認いただけます。
※ご負担いただく元払い返送料は、ご利用の配送会社によって異なります。直接、配送会社へお問い合わせください。
※弊社負担(着払い)でご返送いただいた場合でも、弊社に不備が認められない場合は、送料相当額を差し引いた金額にて返金いたします。

返品申請の手順・返金までの流れ

1. 購入履歴から返品申請する
申請手順
1. ［購入履歴］をタップ
2. 該当するご注文の［交換・返品］ボタンをタップ
  ［交換・返品］ボタンが表示されていない商品は返品をお受けできません。
  交換申請後に受け取られた商品の場合はこちらをご確認ください。
  返品期限を超過している場合、［交換・返品］ボタンは表示されません。
3. 返品の条件を確認の上、該当商品の［この商品の交換・返品］をタップ
  ［この商品の交換・返品］ボタンが表示されていない商品は返品をお受けできません。交換・返品申請のボタンから申請に進めない場合はこちらをご確認ください。
4. 申請内容を選択画面にて、［返品］をタップし、［返品申請へ］をタップ
5. 点数、返品理由を選択し、［選択内容の確認へ］をタップ
6. 返品商品の内容を確認し、［申請内容の確認へ］をタップ
7. 内容を確認し、［申請を確定する］をタップ
  ［次へ］をタップすると「返品申請を受付けました」メールをお送りします。
  返品商品や返品理由を間違えて選択した場合は、［返品をキャンセル］ボタンを押し、再度選択してください。
2. 返送の準備（返送特定番号・認証番号の取得）

お手元の商品を返送する際に必要な［返送特定番号・認証番号］を以下いずれかにて取得してください。

（１）プリンターを使う場合
「プリントして準備する」をタップ後、［ダウンロード］をタップして印刷してください。

（２）プリンターを使わない場合
「手書きで準備する」をタップし、返送特定番号・認証番号を確認のうえ、メモ用紙などにご記入ください。

「返送特定番号・認証番号」の準備ができたら［返送手順の確認へ］を押してください。

※［ダウンロード］をタップすると以下ページが表示されます。
（表示されない場合はダウンロードフォルダをご確認ください。）

スマートフォンからの印刷方法について
3. 手続きに必要なものを揃えて返送する

お届け時の箱・お手持ちの箱や紙袋などに、「手続きに必要なもの」を梱包し、申請画面で表示された住所に返送してください。

返送追跡や補償がある配送方法（宅配便やゆうパックなど）で返送してください。

送り状の控えは30日間保管してください。

返送にかかる送料は、弊社不備の場合以外お客様のご負担となります。詳しくはこちらをご確認ください。

【手続きに必要なもの】

・商品（タグ・パッケージ含む）

・返送特定番号/認証番号（印刷または手書き）

複数のご注文を1つにまとめて梱包し返品する場合は、ご注文分すべての返送特定番号・認証番号の同梱が必要です。

・後払いの場合
　お支払い前：未払いの請求書
　お支払い済：払込受領書または振込票

請求書到着前の場合は同梱不要です。

払込受領書はお支払い機関によって異なります。お支払いを証明できる明細書を同梱ください。LINE Payでお支払いされた場合は、払込受領書の同梱は不要です。
4. 返品・返金に関するメールを確認する

返品商品を倉庫で確認し、返金手続きを開始するタイミングで「返品処理を開始いたしました」メールをお送りします。

返金方法・返金時期はお支払い方法により異なります。詳しくは、「オンラインストア購入商品の返金方法」をご確認ください。

返品商品到着後、1週間以上経過してもメールが届かない場合は、購入履歴の「交換・返品」の［履歴］タブよりご確認ください。

「返送特定番号・認証番号」「返送先」の確認方法

「返送特定番号・認証番号」「返送先住所」は、返品申請時に画面上に表示されます。

返品申請後は、以下の手順でご確認ください。

［購入履歴］をタップ
該当するご注文の［交換・返品］をタップ
［履歴］タブの［返送手続き（返送特定番号・認証番号、返送先住所）の確認］をタップ

※返送先は配送先住所により異なります。申請画面で表示される住所に返送してください。

Q&A

Q.返品申請ができません。

A.返品申請ができない場合はこちらをご確認ください。
Q.返品申請のキャンセルはできますか。
A.返品申請のキャンセルは以下手順にて、お手続きが可能です。
1. ［購入履歴］をタップ
2. 該当するご注文の［交換・返品］をタップ
3. ［履歴］タブの［返品申請をキャンセル］をタップ
4. ［返品申請をキャンセルする］をタップ
  
  ※申請をキャンセルした場合、「返送特定番号・認証番号」は無効となります。返品をご希望の場合は、改めて返品申請をお願いします。