オンラインストアの交換手続きについて




オンラインストアでご購入された商品の交換は、お手元の商品をご返品いただき、再度ご希望の商品をご注文いただくお手続きとなります。

返品商品は返金いたしますので、交換(再注文)商品はお支払いが必要となります。

オンラインストアの交換手続きの流れ
  1. 交換・返品の条件と注意事項」を確認
  2. 交換・返品の事前申請
  3. お手元の商品を弊社指定の住所へ返送

※交換(再注文)商品は、ご指定の住所または店舗へお届けいたします。
※弊社にて返品商品の到着が確認出来次第、返金手続きを行います。


お手続きは、交換内容ならびに再注文時のお支払い方法により異なります。
以下より最大5つの質問にお答えいただき、交換方法の確認・手続きへお進みください。

上記に該当しない場合は、購入履歴より返品申請の上、オンラインストアからご希望商品を再度ご注文ください。


※お手続きに関する注意事項や詳しい手順については、以下をご確認ください。

交換手続きに関する注意事項とご案内
  • お手続き前に「交換・返品の条件と注意事項」を必ずご確認ください。
    交換・返品をお受けできない商品を返品された場合は、着払いにて返送いたします。
  • 事前に交換・返品申請が必要です。申請がない商品は交換・返品をお受けできません。
  • 返送の際は、商品と一緒に「返送特定番号・認証番号」が記載された用紙の同梱が必要です。
    用紙の同梱がない商品は交換・返品をお受けできません
  • お手元の商品は、返品申請の際に表示される住所(オンラインストア返品受付)へご返送ください。
    ※返品受付住所への持ち込みはご遠慮ください。
    ※以下の場合は店舗での返品となります。オンラインストアの返品手続きはご利用になれません。
     ・店舗でご購入された商品
     ・オンラインストアで購入し、店舗で交換した商品
  • 返送にかかる送料は、弊社不備の場合以外、お客様のご負担となります。
交換手続きについて

オンラインストアでご購入された商品の交換は、お手元の商品をご返品いただき、再度ご希望の商品をご注文いただくお手続きとなります。

返品商品は返金いたしますので、交換(再注文)商品はお支払いが必要です。

※商品不具合による交換希望の場合はこちらをご確認ください。

交換内容ならびに交換商品のお支払い方法により、手続き内容が異なりますので、以下ご確認の上、お手続きください。
※表は横にスクロールしてご確認ください。

交換内容再注文時のお支払い方法手続き内容
同一商品の
カラー・サイズ交換
クレジットカード購入履歴の[交換・返品]より交換申請を
行ってください。
※詳しくはこちら
代金引換払い[交換フォーム]から申請を行ってください。    
※詳しくはこちら
別商品へ交換クレジットカード
代金引換払い
 

上記に該当しない場合は、購入履歴より返品申請の上、オンラインストアからご希望商品を再度ご注文ください。
※返品申請についてはこちら

購入履歴からの申請

【購入履歴から交換申請する際の注意事項】

申請可能な商品
  • 交換申請可能な商品は、同一商品のカラー・サイズに限ります。
  • ご希望商品の在庫がない場合は、交換申請をお受けできません。
商品価格
  • お手元の商品ご購入時の価格が適用されます。
交換商品の支払い方法
  • クレジットカード払いに限ります。
その他
  • 交換申請をした商品は、同時に返品申請もされますので、改めての返品申請は不要です。
    ただし、返品のみ希望の商品が別にある場合は、交換申請完了の前に、該当商品の[この商品の交換・返品]の[返品]より申請ください。
  • 交換申請のキャンセルにつきましては、交換申請完了後30分以内に限り、購入履歴ページの「交換・返品」の[履歴]タブより可能です。
  • 交換申請をキャンセルした場合、「返送特定番号・認証番号」は無効となりますので、返品をご希望の場合は、改めて返品申請をお願いいたします。
  • 交換申請可能な条件をすべて満たしている場合でも、交換申請をお受けできない場合がございます。 詳しくはこちら

【購入履歴からの交換申請手順】

  • 1.購入履歴から交換申請する

    申請手順
    1. 購入履歴]をタップ
    2. 該当するご注文の[交換・返品]ボタンをタップ
      [交換・返品]ボタンが表示されていない注文は交換をお受けできません。
      交換申請後に受け取られた商品の場合はこちらをご確認ください。
      交換・返品期限を超過している場合、[交換・返品]ボタンは表示されません。

    3. 交換の条件を確認の上、該当商品の[この商品の交換・返品]をタップ
      [この商品の交換・返品]ボタンが表示されていない商品は交換をお受けできません。

    4. 申請内容を選択画面にて、[交換]をタップし、交換申請についての説明を確認のうえ、[カラー・サイズ違いの交換申請へ]をタップ
      裾上げやお直しをしている商品は返品がお受けできないため、[カラー・サイズ違いの交換申請へ]ボタンは表示されません。

    5. 交換理由を選択し、[次へ]をタップ

    6. 交換する新しい商品のカラー・サイズ、数量を選択し、[選択内容の確認へ]をタップ

    7. 交換・返品商品の内容を確認し、[申請内容の確認へ]をタップ

    8. お届け方法(配送先、配送予定日)、お支払い方法を選択、確認し[申請を確定する]をタップ
      受取方法の変更の際は、「お届け方法」内の[変更]をタップし、選択しなおしてください。

      [申請を確定する]をタップすると「交換申請を受付けました」メールをお送りいたします。
      交換商品や理由を間違えて選択した場合は、申請受付完了後、30分以内であれば[交換申請をキャンセル]ボタンを押し、再度選択してください。
      申請受付完了後、30分を経過するとキャンセルはできません。

  • 2. 返送の準備(返送特定番号・認証番号の取得)

    お手元の商品を返送する際に必要な[返送特定番号・認証番号]を以下いずれかにて取得してください。

    (1)プリンターを使う場合
    「プリントして準備する」をタップ後、[ダウンロード]をタップして印刷してください。

    (2)プリンターを使わない場合
    「手書きで準備する」をタップし、返送特定番号・認証番号を確認のうえ、メモ用紙などにご記入ください。

    「返送特定番号・認証番号」の準備ができたら[返送手順の確認へ]を押してください。

    ※[ダウンロード]をタップすると以下ページが表示されます。

    スマートフォンからの印刷方法について

  • 3.手続きに必要なものを揃えて返送する

    お届け時の箱・お手持ちの箱や紙袋などに、「手続きに必要なもの」を梱包し、申請画面で表示された住所(オンラインストア返品受付)に返送してください。

    返送追跡や補償がある配送方法(宅配便やゆうパックなど)で返送してください。

    送り状の控えは30日間保管してください。

    返送にかかる送料は、弊社不備の場合以外お客様のご負担となります。詳しくはこちらをご確認ください。

    【手続きに必要なもの】

    ・商品(タグ・パッケージ含む)

    ・返送特定番号/認証番号(印刷または手書き)

    複数のご注文を1つにまとめて梱包し返品する場合は、ご注文分すべての返送特定番号・認証番号の同梱が必要です。

    ・後払いの場合
     お支払い前:未払いの請求書
     お支払い済:払込受領書または振込票

    請求書到着前の場合は同梱不要です。

    払込受領書はお支払い機関によって異なります。お支払いを証明できる明細書を同梱ください。LINE Payでお支払いされた場合は、払込受領書の同梱は不要です。

  • 4.返品・返金に関するメールを確認する

    返品商品を倉庫で確認し、返金手続きを開始するタイミングで「返品処理を開始いたしました」メールをお送りいたします。

    返金方法・返金時期はお支払い方法により異なります。詳しくは、「オンラインストア購入商品の返金方法」をご確認ください。

    返品商品到着後、1週間以上経過してもメールが届かない場合は、購入履歴ページの「交換・返品」の[履歴]のタブよりご確認ください。

  • 5.交換商品を受け取る

    交換申請完了後、新しいご注文で申請いただいた商品の出荷手続きを行います。

    ご指定いただきましたお受取り方法にて商品をお届けいたします。

交換フォームからの申請

【交換フォームから交換申請する際の注意事項】

商品価格
  • 同一商品番号のカラー・サイズ交換の場合、お手元の商品ご購入時の価格が適用されます。
  • 別商品番号への交換の場合、交換商品手配時の販売価格となります。
     
交換商品の支払い方法
  • ユニクロオンラインストア会員情報にご登録のクレジットカード払い、もしくは代金引換払いに限ります。
    ※ユニクロ店舗受取り・コンビニ受取りをご利用の場合は、クレジットカード払いに限ります。
  • クレジットカード払いをご希望の場合は、事前にログインのうえ、こちらよりクレジットカードのご登録をお願いいたします。
  • クレジットカードのご登録が複数ある場合は、最後に登録されたカードで決済されます。ご注文時に選択したクレジットカードと異なる場合があります。
在庫
  • 複数点の商品交換をご希望で一部商品が品切れの場合は、ご用意できた商品のみお届けいたします。品切れのご連絡は行っておりません。ご了承ください。
その他
  • 交換商品は「交換フォーム」のご依頼ごとに手配いたします。分けてご依頼いただいた商品は別送となります。
  • 交換フォーム内「備考欄」のご記入内容に対する回答はしておりません。
  • 交換フォームに進めない場合はこちらをご確認ください。
  • お手元の商品を返品の際は、「返品申請」が必要です。詳しくは「返品手続きについて」をご確認ください。

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