オンラインストア購入｜交換・返品のよくあるお問い合わせ

目次
＊交換・返品の条件
＊手続き方法
＊返送方法・送料
＊申請後  

［はじめに｜交換・返品の条件と注意事項］をご確認ください。

• タグを外しても交換・返品できますか？

  取り外したタグと他の付属品がそろっている場合は交換・返品をお受けします。
  交換・返品に必要な付属品はこちら

• 補正した商品は交換・返品できますか？

  補正（裾上げ）やお直しをした商品の交換・返品はお受けできません。

  カスタムオーダーにて購入された商品も、交換・返品はお受けできません。

• UNIQLO FLOWERは交換・返品できますか？

  UNIQLO FLOWERの交換・返品はお受けできません。

• ギフト商品は交換・返品できますか？

  交換は店舗でお受けしています。
  返品はできません。
  ギフト商品の交換・返品についてはこちら

• 交換・返品の期限はいつまでですか？　

  交換・返品期限は、出荷日（店舗受取りは店舗到着日）を含む30日以内です。期限までに商品を発送してください。

  • ご注文ごとの返品期限は［購入履歴］で確認できます。

• 交換・返品の手続き方法を知りたい。

  交換・返品のご希望により手続きが異なります。以下の別ページよりご確認ください。

  • オンラインストアで交換
  • オンラインストアで返品
  • 店舗で交換
  • 店舗で返品*オンラインストア購入の店舗レジ支払いのみ

• 店舗で交換・返品できますか？

  交換

  オンラインストア購入商品は、一部の商品を除き、全国のユニクロ店舗でも交換をお受けしています。
  店舗での交換についてはこちら

  返品

  オンラインストア購入商品は、店舗では返品できません。

  • ［ユニクロ店舗レジ支払い］をご利用の場合は、支払い店舗でのみ返品を承ります。

• 交換・返品手続きで必要なものが知りたい。

  詳しくは、交換・返品に必要なものをご確認ください。

• 後払いで交換・返品する場合、支払いは必要ですか。どのような手続きになりますか？

  オンラインストアでの交換・返品手続き

  事前の支払いは不要です。
  返品手続き後、差額の請求書を再発行しますので、新しい請求書でお支払いください。

  • 返送時、請求書が届いている場合は同梱してください。

  店舗での交換手続き

  事前の支払いが必要です。支払い前の交換はお受けできません。

  • 請求書は、商品到着後1週間程度でお届けしています。

• 返送先・返送番号を知りたい。

  交換・返品申請時の画面から確認できます。
  申請後は以下の手順でご確認ください。
  ※返送先住所は、配送先により異なります。

  1. ［購入履歴］をタップ
  2. 交換：［注文番号］をタップ
     返品：［詳細］をタップ
  3. ［返送手続き（返送特定番号・認証番号、返送先住所）の確認］をタップ

• 返送時の梱包方法を知りたい。　

  梱包資材の指定はありません。
  お手持ちの箱や袋で梱包してください。

  • 返品期限内に［宅配便］または［ゆうパック］で返送してください。
  • 集荷は当社では行っていません。ご希望の場合はお客様ご自身で手配してください。

• 手数料・返送料はかかりますか？

  オンラインストアでの交換・返品

  返品手数料はかかりません。
  返送料はお客様負担となります（当社不備を除く）。

  店舗での交換・返品

  返品手数料はかかりません。
  交通費はお客様負担となります。

• 返品で合計が4,990円未満になると送料はかかりますか？

  追加の送料はかかりません。
  返送料はお客様負担となります（当社不備を除く）。

• 返品状況は確認できますか？

  ［購入履歴］から確認できます。該当する注文の［詳細］からご確認ください。

• 返金はいつになりますか？

  支払い方法により異なります。［オンラインストア購入｜返金方法］をご確認ください。

• 交換申請のキャンセルはできますか？

  ［購入履歴］に［キャンセル］が表示されている場合は、キャンセルできます。

  • キャンセルできない場合は、商品到着後、返品手続きをお願いします。

• 返品申請のキャンセルはできますか？

  ［購入履歴］からキャンセルできます。該当する注文の［詳細］からキャンセルしてください。