オンラインストアの返品・交換手続きについて
※お買上げ明細書・返品カードの同梱終了に伴い、オンラインストアへの返品方法を変更させていただきます。詳しくはこちらをご確認ください。
該当する項目を選択してご確認ください。
※返送追跡や補償がある配送方法(宅配便やゆうパックなど)で返送してください。
送り状の控えは30日間保管してください。
3.交換希望商品の再注文
弊社負担(着払い)でご返送いただいた場合でも、弊社に不備が認められない場合は、送料相当額を返金額から差し引いた金額にて返金いたします。
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目次
以下の場合はお手続きが異なりますので、別ページでご案内します。該当する項目を選択してご確認ください。
※オンラインストア限定サイズ・特別商品や一部店舗商品など、ご利用店舗で取り扱いのない商品への交換は、店舗ではお受けできません。
お手元の商品の返品・交換について、IQが自動回答でご案内します。
返品・交換手続きの流れ
1. 返品申請
2. 梱包・返送
3. 交換希望商品の再注文(返品の場合は不要)
4. 案内メール・返金
注意事項
交換について
オンラインストアでの交換は、ご不要な商品を返品いただき、再度ご注文いただくお手続きとなります。
返品商品は返金いたしますので、再注文商品はお支払いが必要となります。
返品商品は返金いたしますので、再注文商品はお支払いが必要となります。
返品について
-
返品前に「購入履歴」から返品申請の上、返品商品と一緒に「返品申請番号・認証番号」が記載された用紙の同梱が必要です。申請・用紙の同梱がない商品は返品をお受けできません。
返品カードが同梱されてるご注文も返品申請を行ってください。詳しくは、「▼オンラインストアの返品方法変更について」をご確認ください。 -
オンラインストアでご購入いただいた商品は、オンラインストア返品受付へご返送ください。
-
返品をお受けできない商品を返品された場合は、着払いにて返送いたします。
-
返送にかかる送料は、弊社不備の場合以外お客様のご負担となります。詳しくは、「▼返送料金について」をご確認ください。
-
店舗では返品をお受けできません。
※ただし、「ユニクロ店舗レジ支払い(支払い後オンライン配送)」でお支払いされた商品は、お支払いされた店舗での返品となります。返品方法については、「店舗レジ支払い購入商品を返品する場合」をご確認ください。
後払いをご利用の場合
-
オンラインストアに返送いただく場合は、お支払い前でも返品・交換を承っています。
(1注文につき、お支払い前の返品は2回までです。3回目以降はお受けできません。) -
一部の商品を返品される場合は、返品手続き完了後、請求書を再発行します。再発行された請求書でのお支払いをお願いします。
1.返品申請
-
※返品申請の手順はこちらをご確認ください。
返品申請の手順
- [購入履歴]をタップ
- 該当するご注文の[返品申請・履歴]をタップ
※[返品申請・履歴]ボタンが表示されていない商品は返品をお受けできません。
- 返品の条件を確認の上、該当商品の[この商品を返品する]をタップ
※[この商品を返品する]ボタンが表示されていない商品は返品をお受けできません。
- 返品点数と返品理由を選択し、[この商品を返品する]をタップ
- 内容を確認し、[次へ]をタップ
※[返品をキャンセル]をタップすると返品申請のキャンセルが可能です。
- 返品申請番号・認証番号を準備する(印刷可能な方)
[ダウンロード]をタップして印刷してください。
※以下はSAMPLEです。
- 返品申請番号・認証番号を準備する(印刷しない方)
申請後、画面に表示される「返品申請番号」「認証番号」をお持ちの用紙に記載してください。
※以下の返品申請番号・認証番号はSAMPLEです。
- [次へ]をタップ
次ページで返送手順を確認し、画面の案内に従って手続きを完了してください。
-
※返品申請のキャンセル手順はこちらをご確認ください。
返品申請のキャンセル手順
- [購入履歴]をタップ
- 該当するご注文の[返品申請・履歴]をタップ
- [返品履歴]タブの[返品申請をキャンセル]をタップ
- [この商品の返品申請をキャンセル]をタップ
2.梱包・返送
お届け時の箱・お手持ちの箱や紙袋などに、必要なものを梱包し、返品申請画面で表示された住所に返送してください。
【手続きに必要なもの】
- 商品(タグ・パッケージ含む)
- 返品申請番号/認証番号(印刷または手書き)
複数のご注文を1つにまとめて梱包し返品する場合は、ご注文分すべての返品申請番号・認証番号の同梱が必要です。 - 後払いをご利用の場合
お支払い前:未払いの請求書
請求書到着前の場合は同梱不要です。
お支払い済:払込受領書または振込票
払込受領書はお支払い機関によって異なります。お支払いを証明できる明細書を同梱ください。LINE Payでお支払いされた場合は、払込受領書の同梱は不要です。
※返送追跡や補償がある配送方法(宅配便やゆうパックなど)で返送してください。
送り状の控えは30日間保管してください。
-
※「返送先」「返品申請番号/認証番号」の確認方法についてはこちら
返品申請後、以下の手順でご確認いただけます。確認方法
- [購入履歴]をタップ
- 該当するご注文の[返品申請・履歴]をタップ
- [返品履歴]タブの[返品手続きを確認する]をタップ
※返品カードと返品申請ページで表示される返送先が異なる場合は、返品申請画面で表示される住所に返送してください。
3.交換希望商品の再注文
(返品の場合は不要)
オンラインストアから希望商品を再度ご注文ください。
以下に該当する場合は、価格を調整するため、交換フォームへお進みください。
・交換商品の合計金額が4,990円未満の場合
・期間限定価格で購入し、限定期間が終了した商品
・クーポンを使用して購入した商品
・まとめ買いで購入した商品
・交換商品を代金引換えで支払う場合
※該当しない場合、交換フォームの入力は不要です。
以下に該当する場合は、価格を調整するため、交換フォームへお進みください。
・交換商品の合計金額が4,990円未満の場合
・期間限定価格で購入し、限定期間が終了した商品
・クーポンを使用して購入した商品
・まとめ買いで購入した商品
・交換商品を代金引換えで支払う場合
※該当しない場合、交換フォームの入力は不要です。
-
※同一商品へ交換する場合はこちらの注意事項をご確認ください。
【商品価格・お支払い方法・在庫について】
・期間限定価格は、同一商品番号のカラー・サイズ交換に限り適用いたします。
・交換商品のお支払いは、ユニクロオンラインストア会員情報にご登録のクレジットカード払いか、代金引換払いに限ります。
※ユニクロ店舗受取り・コンビニ受取りをご利用の場合は、クレジットカード払いに限ります。・クレジットカード払いをご希望の場合はオンラインストア会員情報ページよりクレジットカード情報を事前にご登録ください。
※クレジットカード情報の登録方法はこちら・クレジットカードのご登録が複数ある場合は、最後に登録されたカードで決済されます。ご注文時に選択したクレジットカードと異なる場合があります。
・複数点の商品交換をご希望で一部商品が品切れの場合は、ご用意できた商品のみお届けします。品切れのご連絡は行っておりません。ご了承ください。
【その他】・交換商品は「交換フォーム」のご依頼ごとに手配します。分けてご依頼いただいた商品は、別送となります。
・交換フォーム内「備考欄」のご記入内容に対する回答はいたしておりません。
・交換フォームに進めない場合はこちらをご確認ください。
4.案内メール・返金
返送料金について
お客様負担(元払い)
- お客様の注文間違いによるご返品
- イメージ違いによるご返品
- サイズ違いによるご返品
- 弊社不備の場合以外のご返品
弊社負担(着払い)
- お買上げ明細書と違う商品が届いた場合のご返品
- お買上げ明細書の数量と相違があった場合のご返品
- お届け当初よりキズや汚れがあった場合のご返品
- 到着遅れによるご返品
弊社負担(着払い)でご返送いただいた場合でも、弊社に不備が認められない場合は、送料相当額を返金額から差し引いた金額にて返金いたします。
オンラインストアの返品方法変更について
2022年8月10日(水)の出荷分から順次、お買上げ明細書・返品カードの同梱を終了させていただくこととなりました。
それに伴い、お買上げ明細書・返品カードが同梱されていないご注文をオンラインストアへ返送される場合は、返品申請が必要となります。
返品申請は8月3日(水)よりご利用いただけます。
それに伴い、お買上げ明細書・返品カードが同梱されていないご注文をオンラインストアへ返送される場合は、返品申請が必要となります。
返品申請は8月3日(水)よりご利用いただけます。
返品カードが同梱されているご注文について
- 返品前の場合
上記「返品・交換手続きの流れ」をご確認の上、返品申請を行ってください。返品カードの同梱は不要です。 - 返品後の場合
返品カードを同梱して返品された場合、返品申請は不要です。
※返品カードでのお手続きをご希望の場合は、お買上げ明細書・返品カード裏面に記載の案内をご確認の上、お手続きください。返品申請は不要です。
※返品カードでのお手続きの場合、購入履歴の[返品申請・履歴]に返品履歴は反映されません。倉庫にて商品到着を確認後、順次返金手続きを行い、返金完了メールをお送りします。
※返品カードでのお手続きの場合、購入履歴の[返品申請・履歴]に返品履歴は反映されません。倉庫にて商品到着を確認後、順次返金手続きを行い、返金完了メールをお送りします。
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