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以下に該当する場合は、別ページをご確認ください。
不具合のある商品／ギフト商品／返金

［はじめに｜交換・返品の条件と注意事項］をご確認ください。

購入履歴から返品申請を行い、手続きに必要なものを同梱して返送してください。

倉庫にて返品商品を確認後、順次返金手続きいたします。
 

注意事項

• 事前に返品申請が必要です。申請がない商品は返品をお受けできません
• 返送の際は、返品申請後に発行される「返送特定番号・認証番号」の同梱が必要です。同梱がない商品は返品をお受けできません。
• 返送先住所は、返品申請の際に表示されます。
• 返品受付住所への持ち込みはご遠慮ください。

手順　※詳しくは、各項目をタップしてご確認ください。

• 1. 購入履歴から返品申請する

  1. ［購入履歴］をタップ
  2. 該当するご注文の［交換・返品］ボタンをタップ
     ボタンが表示されていない商品は返品をお受けできません。
     返品期限を超過している場合、［交換・返品］ボタンは表示されません。

     

  3. 返品の条件を確認のうえ、該当商品の［この商品の交換・返品］ボタンをタップ
     ボタンが表示されていない商品は返品をお受けできません。 

     

  4. 申請内容を選択画面にて、［返品］をタップし、［返品申請へ］をタップ

     

  5. 点数、返品理由を選択し、［選択内容の確認へ］をタップ

     

  6. 返品商品の内容を確認し、［申請内容の確認へ］をタップ

     

  7. 内容を確認し、［申請を確定する］をタップ
     ［次へ］をタップすると「返品申請を受付けました」メールをお送りします。
     返品商品や返品理由を間違えて選択した場合は、［返品をキャンセル］を押し、再度選択してください。

     

  8. ［返送の準備へ］をタップし、次へ進む
     

• 2. 返送の準備（返送特定番号・認証番号の取得）

  1. 「プリントして準備する」または「手書きで準備する」をタップ
     

  2. 以下のいずれかの方法で返送特定番号・認証番号を準備します。

     （1）プリンターを使う場合
     ［ダウンロード］をタップ後、印刷して[返送手順の確認へ]をタップ
     

     ※［ダウンロード］をタップすると以下ページが表示されます。 

     スマートフォンからの印刷方法について

     （2）プリンターを使わない場合
     返送特定番号・認証番号をメモ用紙などに記入し、[返送手順の確認へ]をタップ
     

• 3. 手続きに必要なものを揃えて返送する

  お届け時の箱・お手持ちの箱や紙袋などに、「手続きに必要なもの」を梱包し、申請画面で表示された住所に返送してください。

  返送追跡や補償がある配送方法（宅配便やゆうパックなど）で返送してください。

  送り状の控えは30日間保管してください。

  【手続きに必要なもの】

  ・商品（タグ・パッケージ含む）

  ・返送特定番号/認証番号（印刷または手書き）

  複数のご注文を1つにまとめて梱包し返品する場合は、ご注文分すべての返送特定番号・認証番号の同梱が必要です。

  ・後払いの場合
  　お支払い前：未払いの請求書
  　お支払い済：払込受領書または振込票

  請求書到着前の場合は同梱不要です。

  払込受領書はお支払い機関によって異なります。お支払いを証明できる明細書を同梱ください。

• ※「返送特定番号・認証番号」「返送先」の返品申請後の確認方法はこちら

  1. ［購入履歴］をタップ
  2. 該当するご注文の［交換・返品］をタップ
  3. ［履歴］タブの［返送手続き（返送特定番号・認証番号、返送先住所）の確認］をタップ

弊社不備の場合を除き、お客様のご負担となります。

※送料は配送会社によって異なるため、ご利用の配送会社へお問い合わせください。

※弊社負担(着払い)でご返送いただいた場合でも、弊社に不備が認められない場合は、送料相当額を差し引いた金額にて返金します。
 

• Q.「この画面から返品申請ができません」と表示されます。

  A.以下に該当するため、購入履歴からの返品申請をお受けできません。

  ・店舗レジ支払いで購入された商品
  ・まとめ買い対象商品の一部をすでに交換・返品申請を行っている場合

  店舗レジ支払いで購入された商品は、お支払い店舗でのみ返品を承っています。返品方法はこちら
  その他のお支払い方法で購入された商品は、［返品申請フォーム］より返品手続きに必要な情報をご連絡ください。

• Q.まとめ買い適用商品の交換・返品申請はどのようにすればよいですか。

  A.まとめ買いで購入した商品は、交換と返品の申請を同時にお受けできません。

  手続き中の申請をキャンセルのうえ、返品・交換を希望する商品をまとめて返品申請してください。

  交換を希望する商品は、［交換フォーム］から申請を行ってください。

• Q.複数点購入した同一商品を異なる理由で交換・返品したいです。

  A.同一商品（商品番号・カラー・サイズが同じ商品）を複数点購入し、まとめて交換・返品申請を行う場合は、「申請理由」が異なると申請を完了することができません。

  例）同一商品（商品番号・カラー・サイズが同じ商品）を2点購入し、そのうち1点をサイズ違いで交換、1点をカラー違いで交換する場合

  ※交換を希望する場合は、［交換フォーム］から申請を行ってください。
  ※返品を希望する場合は、［返品申請フォーム］より返品手続きに必要な情報をご連絡ください。

• Q.交換・返品申請のボタンが表示されません。

  A.以下に該当するため、購入履歴からの交換申請をお受けできません。
  
  ●交換・返品をお受けできない商品
  交換・返品の条件はこちらをご確認ください。
  
  ●交換申請を行い、お受け取りいただいた商品
  ※交換を希望する場合は、［交換フォーム］から申請を行ってください。
  ※返品を希望する場合は、［返品申請フォーム］より返品手続きに必要な情報をご連絡ください。

• Q.交換・返品申請のボタンから申請に進めません。

  手続き途中の申請がある可能性があります。
  以下の手順で申請をキャンセル後、再度、交換・返品申請をお試しください。

  1.「購入履歴」をタップ
  2.該当注文の「交換・返品」をタップ
  3.該当商品の「この交換をキャンセル」をタップ

• Q.返品申請のキャンセルはできますか。

  A.以下手順でお手続きが可能です。

  1. ［購入履歴］をタップ
  2. 該当するご注文の［交換・返品］をタップ
  3. ［履歴］タブの［返品申請をキャンセル］をタップ
  4. ［返品申請をキャンセルする］をタップ

     ※申請をキャンセルした場合、「返送特定番号・認証番号」は無効となります。返品をご希望の場合は、改めて返品申請をお願いします。

※交換・返品についてよくあるお問い合わせはこちら