オンラインストア購入｜返品

以下に該当する場合は、別ページをご確認ください。
不具合のある商品／ギフト商品

［はじめに｜交換・返品の条件と注意事項］をご確認ください。

目次　
＊返品の流れ
＊返品申請・返送手順
＊返送料金
＊返品申請ができない場合

返品の流れ

店舗レジ支払いをご利用の場合

お支払い店舗で返品をお受けしています。店舗の返品方法はこちら

その他のお支払い方法をご利用の場合

購入履歴から返品申請を行い、手続きに必要なものを同梱して返送してください。

倉庫にて返品商品を確認後、順次返金手続きいたします。返金方法はこちら

返品申請・返送手順

手順　※詳しくは、各項目をタップしてご確認ください。

1. 購入履歴から返品申請する
1. ［購入履歴］をタップ
2. 該当するご注文の［交換・返品］ボタンをタップ
  ボタンが表示されていない商品は返品をお受けできません。
  返品期限を超過している場合、［交換・返品］ボタンは表示されません。
3. 返品の条件を確認のうえ、該当商品の［この商品の交換・返品］ボタンをタップ
  ボタンが表示されていない商品は返品をお受けできません。
4. 申請内容を選択画面にて、［返品］をタップし、［返品申請へ］をタップ
5. 点数、返品理由を選択し、［選択内容の確認へ］をタップ
6. 返品商品の内容を確認し、［申請内容の確認へ］をタップ
7. 内容を確認し、［申請を確定する］をタップ
  ［次へ］をタップすると「返品申請を受付けました」メールをお送りします。
  返品商品や返品理由を間違えて選択した場合は、［返品をキャンセル］を押し、再度選択してください。
8. ［返送の準備へ］をタップし、次へ進む
2. 返送の準備（返送特定番号・認証番号の取得）
1. 「プリントして準備する」または「手書きで準備する」をタップ
2. 以下のいずれかの方法で返送特定番号・認証番号を準備します。
  
  （1）プリンターを使う場合
  ［ダウンロード］をタップ後、印刷して[返送手順の確認へ]をタップ
  
  ※［ダウンロード］をタップすると以下ページが表示されます。
  
  スマートフォンからの印刷方法について
  
  （2）プリンターを使わない場合
  返送特定番号・認証番号をメモ用紙などに記入し、[返送手順の確認へ]をタップ
3. 手続きに必要なものを揃えて返送する

お届け時の箱・お手持ちの箱や紙袋などに、「手続きに必要なもの」を梱包し、申請画面で表示された住所に返送してください。

返送追跡や補償がある配送方法（宅配便やゆうパックなど）で返送してください。

送り状の控えは30日間保管してください。

【手続きに必要なもの】

・商品（タグ・パッケージ含む）

・返送特定番号/認証番号（印刷または手書き）

複数のご注文を1つにまとめて梱包し返品する場合は、ご注文分すべての返送特定番号・認証番号の同梱が必要です。

・後払いの場合
　お支払い前：未払いの請求書
　お支払い済：払込受領書または振込票

請求書到着前の場合は同梱不要です。

払込受領書はお支払い機関によって異なります。お支払いを証明できる明細書を同梱ください。
※「返送特定番号・認証番号」「返送先住所」の確認方法はこちら。事前に返品申請が必要です。
1. ［購入履歴］をタップ
2. 該当するご注文の［交換・返品］をタップ
3. ［履歴］タブの［返送手続き（返送特定番号・認証番号、返送先住所）の確認］をタップ

注意事項

返品申請されていない商品の返品はお受けできません。
返送の際は、返品申請後に発行される「返送特定番号・認証番号」の同梱が必要です。同梱がない商品の返品はお受けできません。返送先住所は、返品申請の際に表示されます。
返品受付住所への持ち込みはご遠慮ください。

返送料金

弊社不備の場合を除き、お客様のご負担となります。

※送料は配送会社によって異なるため、ご利用の配送会社へお問い合わせください。

※弊社負担(着払い)でご返送いただいた場合でも、弊社に不備が認められない場合は、送料相当額を差し引いた金額にて返金します。

返品申請ができない場合

Q.「この画面から返品申請ができません」と表示されます。

A.以下に該当するため、購入履歴からの返品申請をお受けできません。

・店舗レジ支払いで購入された商品
・まとめ買い対象商品の一部をすでに交換・返品申請を行っている場合

店舗レジ支払いで購入された商品は、お支払い店舗でのみ返品を承っています。返品方法はこちら
その他のお支払い方法で購入された商品は、［返品申請フォーム］より返品手続きに必要な情報をご連絡ください。
Q.まとめ買い適用商品の交換・返品申請はどのようにすればよいですか。

A.まとめ買いで購入した商品は、交換と返品の申請を同時にお受けできません。

手続き中の申請をキャンセルのうえ、返品・交換を希望する商品をまとめて返品申請してください。

交換を希望する商品は、［交換フォーム］から申請を行ってください。
Q.複数点購入した同一商品を異なる理由で交換・返品したいです。

A.同一商品（商品番号・カラー・サイズが同じ商品）を複数点購入し、まとめて交換・返品申請を行う場合は、「申請理由」が異なると申請を完了することができません。

例）同一商品（商品番号・カラー・サイズが同じ商品）を2点購入し、そのうち1点をサイズ違いで交換、1点をカラー違いで交換する場合

※交換を希望する場合は、［交換フォーム］から申請を行ってください。
※返品を希望する場合は、［返品申請フォーム］より返品手続きに必要な情報をご連絡ください。
Q.交換・返品申請のボタンが表示されません。

A.以下に該当するため、購入履歴からの交換申請をお受けできません。

●交換・返品をお受けできない商品
交換・返品の条件はこちらをご確認ください。

●交換申請を行い、お受け取りいただいた商品
※返品を希望する場合は、［返品申請フォーム］より返品手続きに必要な情報をご連絡ください。
Q.交換・返品申請のボタンから申請に進めません。

手続き途中の申請がある可能性があります。
以下の手順で申請をキャンセル後、再度、交換・返品申請をお試しください。

1.「購入履歴」をタップ
2.該当注文の「交換・返品」をタップ
3.該当商品の「この交換をキャンセル」をタップ
Q.返品申請のキャンセルはできますか。
A.以下手順でお手続きが可能です。
1. ［購入履歴］をタップ
2. 該当するご注文の［交換・返品］をタップ
3. ［履歴］タブの［返品申請をキャンセル］をタップ
4. ［返品申請をキャンセルする］をタップ
  ※申請をキャンセルした場合、「返送特定番号・認証番号」は無効となります。返品をご希望の場合は、改めて返品申請をお願いします。