オンラインストア購入｜返品

以下に該当する場合は、別ページをご確認ください。
不具合のある商品／ギフト商品

［はじめに｜交換・返品の条件と注意事項］をご確認ください。

オンラインストア購入商品は、店舗レジ支払いの場合を除き、オンラインストアで返品をお受けします。
店舗レジ支払いの場合は、支払い店舗で返品をお受けします。
以下から選択のうえ、お手続きください。

• 返品申請
  購入履歴から事前に返品申請を行ってください。申請をしていない商品は返品できません。
• 返送番号同梱
  申請後に発行される［返送特定番号・認証番号］を商品に同梱し、返送してください。同梱がない場合は返品できません。申請後の返送番号の確認はこちら
• 返送料
  お客様にてご負担ください。料金はご利用の配送会社へご確認ください。
• 返送先
  申請時に表示される住所へ返送してください。倉庫への持ち込みはできません。申請後の返送先確認はこちら

※詳しくは、各項目をタップしてご確認ください。

• 1.申請する

  1. ［購入履歴］をタップ　
  2. 該当する注文の［交換・返品］をタップし、画面の案内に沿って申請する
     
     • ［交換・返品］が表示されていない場合は返品をお受けできません。

• 2.返送番号の準備

  1. 申請後、［プリントして準備する］または［手書きで準備する］をタップ
     

  2. いずれかの方法で準備する
     ・プリントする場合
     ［ダウンロード］をタップし、印刷する
     ＊SAMPLEはこちら
     ＊スマートフォンからの印刷方法はこちら

     ・手書きする場合
     メモ用紙などに［返送特定番号・認証番号］を記入する

  3. ［返送手順の確認へ］をタップ

• 3.手続きに必要なものを揃えて返送する

  お届け時の箱・お手持ちの箱や紙袋などに梱包し、申請画面で表示された住所に返送してください。

  • 返送追跡や補償がある配送方法（宅配便やゆうパックなど）で返送してください。
  • 返品期限までに発送してください。発送時の送り状の控えは30日間保管してください。

  手続きに必要なもの

  • 商品（タグ・パッケージ含む）
  • 返送特定番号/認証番号（印刷または手書き）
    • 複数のご注文を1つにまとめて返品する場合は、注文分すべての返送特定番号・認証番号が必要です。
  • 後払いの場合
    ・支払い前：請求書（到着前は同梱不要）
    ・支払い済：払込受領書または振込票　
    • 払込受領書はお支払い機関によって異なります。支払いを証明できる明細書を同梱ください。

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