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以下に該当する場合は、別ページをご確認ください。
不具合がある商品 ／ ギフト商品

［はじめに｜交換・返品の条件と注意事項］をご確認ください。

同じ商品のサイズ、カラー交換をご希望の場合は、［購入履歴の交換申請］からお手続きください。交換(再注文)商品はお支払いが必要です。

交換申請をした商品は、同時に返品申請もされます。返品商品は後日返金いたします。

※以下に該当する場合は［交換フォーム］から申請を行ってください。詳しくはこちら
・別商品へ交換
・再注文時のお支払い方法が代金引換払い
・複数点購入された同一商品を異なる理由で交換申請する
・まとめ買い対象商品の一部をすでに交換・返品申請している
・クーポンを使用した注文で、お手元に残る商品の合計金額がクーポン値引き額を下回る

注意事項

• ご希望商品の在庫がない場合は、交換申請をお受けできません。
• お手元の商品を購入した時の価格が適用されます。
• 交換申請をした商品は、同時に返品申請もされるため、別途返品申請は不要です。
  ただし、他に返品のみ希望の商品がある場合は、交換申請手続き前に、該当商品の［この商品の交換・返品］の［返品］より申請してください。
• 交換申請のキャンセルは、交換申請完了後30分以内に限り、購入履歴の［交換・返品］の［履歴］タブより可能です。
• お手元の商品は、交換・返品申請後に発行される［返送特定番号・認証番号］を同梱のうえ、元払いでご返送ください。同梱がない商品は返品をお受けできません。
• 交換申請をキャンセルした場合、同時に申請された返品申請は無効となります。返品をご希望の場合は、改めて返品申請をしてください。
• 店舗レジ支払いで購入された商品は、オンラインストアでの返金ができません。お支払い店舗へお持ち込みください。
• 返送にかかる送料は、お客様負担となります。送料は配送会社によって異なるため、ご利用の配送会社へ直接お問い合わせください。
• 返送先住所は交換・返品申請後に表示されます。返品受付住所への持ち込みはご遠慮ください。

手順　※詳しくは、各項目をタップしてご確認ください。

• 1.購入履歴から交換申請する

  申請手順

  1. ［購入履歴］をタップ
  2. 該当するご注文の［交換・返品］ボタンをタップ
     ［交換・返品］ボタンが表示されていない注文は交換をお受けできません。
     交換申請後に受け取られた商品の場合はこちらをご確認ください。
     交換・返品期限を超過している場合、［交換・返品］ボタンは表示されません。

     

  3. 交換の条件を確認の上、該当商品の［この商品の交換・返品］をタップ
     ［この商品の交換・返品］ボタンが表示されていない商品は交換をお受けできません。

     

  4. 申請内容を選択画面にて、［交換］をタップし、交換申請についての説明を確認のうえ、［カラー・サイズ違いの交換申請へ］をタップ
     裾上げやお直しをしている商品は返品がお受けできないため、［カラー・サイズ違いの交換申請へ］ボタンは表示されません。

     

  5. 交換理由を選択し、［次へ］をタップ

     

  6. 交換する新しい商品のカラー・サイズ、数量を選択し、［選択内容の確認へ］をタップ

     

  7. 交換・返品商品の内容を確認し、［申請内容の確認へ］をタップ

     

  8. お届け方法（配送先、配送予定日）、お支払い方法を選択、確認し［申請を確定する］をタップ
     受取方法の変更の際は、［お届け方法］内の［変更］をタップし、選択しなおしてください。

     ［申請を確定する］をタップすると［交換申請を受付けました］メールをお送りします。
     交換商品や理由を間違えて選択した場合は、申請受付完了後、30分以内であれば［交換申請をキャンセル］ボタンを押し、再度選択してください。
     申請受付完了後、30分を経過するとキャンセルはできません。

     

• 2. 返送の準備（返送特定番号・認証番号の取得）

  1. ［プリントして準備する］または［手書きで準備する］をタップ
     

  2. 以下のいずれかの方法で返送特定番号・認証番号を準備します。

     （1）プリンターを使う場合
     ［ダウンロード］をタップ後、印刷して[返送手順の確認へ]をタップ
     

     ※［ダウンロード］をタップすると以下ページが表示されます。 
     

     スマートフォンからの印刷方法について

     （2）プリンターを使わない場合
     返送特定番号・認証番号をメモ用紙などに記入し、[返送手順の確認へ]をタップ
     

• 3.手続きに必要なものを揃えて返送する

  お届け時の箱・お手持ちの箱や紙袋などに、［手続きに必要なもの］を梱包し、申請画面で表示された住所(オンラインストア返品受付)に返送してください。

  返送追跡や補償がある配送方法（宅配便やゆうパックなど）で返送してください。

  送り状の控えは30日間保管してください。

  【手続きに必要なもの】

  ・商品（タグ・パッケージ含む）

  ・返送特定番号/認証番号（印刷または手書き）

  複数のご注文を1つにまとめて梱包し返品する場合は、ご注文分すべての返送特定番号・認証番号の同梱が必要です。

  ・後払いの場合
  　お支払い前：未払いの請求書
  　お支払い済：払込受領書または振込票

  請求書到着前の場合は同梱不要です。

  払込受領書はお支払い機関によって異なります。お支払いを証明できる明細書を同梱ください。LINE Payでお支払いされた場合は、払込受領書の同梱は不要です。

• 4.返品・返金に関するメールを確認する

  返品商品を倉庫で確認し、返金手続きを開始するタイミングで［返品処理を開始いたしました］メールをお送りします。

  返金方法・返金時期はお支払い方法により異なります。詳しくはこちら

  返品商品到着後、1週間以上経過してもメールが届かない場合は、購入履歴の［交換・返品］の［履歴］のタブよりご確認ください。

• 5.交換商品を受け取る

  交換申請完了後、新しいご注文で申請いただいた商品の出荷手続きを行います。

  ご指定いただきましたお受取り方法にて商品をお届けいたします。

※交換・返品についてよくあるお問い合わせはこちら

• Q.交換希望商品（別商品）が表示されません。　

  A.　 購入履歴からの交換申請では、別商品への交換をお受けできません。
  
  ［交換フォーム］から交換申請を行ってください。

• Q.「この画面から交換申請ができません」と表示されます。　

  A.以下に該当するため、購入履歴からの交換申請をお受けできません。
  ［交換フォーム］から交換申請を行ってください。
  
  【購入履歴から交換申請できない場合】
  ・複数点購入した同一商品（商品番号・カラー・サイズが同じ商品）を異なる理由で同時に交換・返品申請をする場合
  ・まとめ買い対象商品の一部をすでに交換・返品申請を行っている場合

• Q.「この画面から返品申請ができません」と表示されます。　

  A. 以下に該当するため、購入履歴からの返品申請をお受けできません。
  
  【購入履歴から返品申請できない場合】
  ・店舗レジ支払いで購入された商品
  ・まとめ買い対象商品の一部をすでに交換・返品申請を行っている場合
  
  店舗レジ支払いで購入された商品は、お支払い店舗でのみ返品を承っています。詳しくはこちら
  
  その他のお支払い方法で購入された商品は、［返品申請フォーム］より返品手続きに必要な情報をご連絡ください。 　

• Q.まとめ買い適用商品は交換・返品申請はどのようにすればよいですか。

  A.まとめ買いで購入した商品は、交換と返品の申請を同時にお受けできません。
  手続き中の申請をキャンセルのうえ、返品・交換を希望する商品をまとめて返品申請してください。
  交換を希望する商品は、［交換フォーム］から申請を行ってください。

• Q.複数購入した同一商品を異なる理由で交換・返品したいです。

  A. 同一商品（商品番号・カラー・サイズが同じ商品）を複数点購入し、まとめて交換・返品申請を行う場合は、「申請理由」が異なると申請を完了することができません。
  
  例）同一商品（商品番号・カラー・サイズが同じ商品）を2点購入し、そのうち1点をサイズ違いで交換、1点をカラー違いで交換する場合
  
  ※交換を希望する場合は、［交換フォーム］から申請を行ってください。
  ※返品を希望する場合は、［返品申請フォーム］より返品手続きに必要な情報をご連絡ください。

• Q.交換・返品申請のボタンが表示されません。

  A.以下に該当するため、購入履歴からの交換申請をお受けできません。
  
  ●交換・返品をお受けできない商品
  ※交換・返品の条件はこちらをご確認ください。
  
  ●交換申請を行い、お受け取りいただいた商品
  ※交換を希望する場合は、［交換フォーム］から申請を行ってください。
  ※返品を希望する場合は、［返品申請フォーム］より返品手続きに必要な情報をご連絡ください。

• Q.交換・返品申請のボタンから申請に進めません。

  A. 手続き途中の申請がある可能性があります。
  以下の手順で申請をキャンセル後、再度、交換・返品申請をお試しください。
  
  【申請キャンセル手順】
  1.［購入履歴］をタップ
  2.該当注文の［交換・返品］をタップ
  3.該当商品の［この交換をキャンセル］をタップ