オンラインストア購入｜オンラインストアで交換

以下に該当する場合は、別ページをご確認ください。
不具合がある商品 ／ ギフト商品 

［はじめに｜交換・返品の条件と注意事項］をご確認ください。

交換は返品・再注文となります。
再注文の支払いはクレジットカードまたは代金引換えのみとなります。

ご希望の交換内容と再注文の支払い方法に該当するフォームを以下からご選択のうえ、お手続きください。

交換フォーム

• 在庫
  在庫がない商品への交換はできません。
• 再注文の支払い方法
  クレジットカードまたは代金引換えのみです。
  店舗受取りの場合はクレジットカード払いに限ります。
• 返送番号の同梱
  申請後に発行される［返送特定番号・認証番号］を商品に同梱し、返送してください。同梱がない場合は返品できません。
• 店舗レジ支払い購入商品
  オンラインストアでは返金できません。支払い店舗へお持ち込みください。
• 返送料
  お客様負担となります。料金は配送会社により異なりますので、各社へご確認ください。
• 返送先
  申請時に表示される住所へ返送してください。倉庫への持ち込みはできません。申請後の返送先確認はこちら

同一品番への交換（クレジットカード）

• 価格
  返送商品を購入した時の価格が適用されます。
• 申請キャンセル
  申請後30分以内は［購入履歴］からキャンセルできます。

同一品番への交換（代金引換え）
別商品への交換（クレジットカード・代金引換え）

• 申請
  交換申請と返品申請が必要です。返送商品は［購入履歴］から返品申請のうえ、返送してください。
• 価格
  以下の価格が適用されます。
  ・同一品番への交換：返送商品を購入した時の価格
  ・別品番への交換：交換商品を手配した時の販売価格
• 発送
  ご依頼ごとに発送します。複数回に分けて申請した場合は別送となります。
  複数点の申請で一部が品切れの場合は、ご用意できた商品のみ発送します。品切れのご連絡は行っていません。

※詳しくは、各項目をタップしてご確認ください。

• 1.申請する

  同一品番への交換（クレジットカード）

  1. ［購入履歴］をタップ　
  2. 該当する注文の［交換・返品］をタップし、画面の案内に沿って申請する＊［交換・返品］が表示されていない場合は交換をお受けできません。

  同一品番（代金引換え）・別商品への交換

  交換申請と返品申請が必要です。

  1. 交換を申請する
     ［交換フォーム］から申請してください。
  2. 返品を申請する
     ［購入履歴］から申請してください。
     返品申請について詳しくはこちら

• 2.返送番号の準備

  1. 申請後、［プリントして準備する］または［手書きで準備する］をタップ
  2. いずれかの方法で準備する
     ・プリントする場合
     ［ダウンロード］をタップし、印刷する
     ＊SAMPLEはこちら
     ＊スマートフォンからの印刷方法はこちら
     
     ・手書きする場合
     メモ用紙などに［返送特定番号・認証番号］を記入する
  3. ［返送手順の確認へ］をタップ

• 3.手続きに必要なものを揃えて返送する

  お届け時の箱・お手持ちの箱や紙袋などに梱包し、申請画面で表示された住所に返送してください。

  • 返送追跡や補償がある配送方法（宅配便やゆうパックなど）で返送してください。
  • 返品期限までに発送してください。発送時の送り状の控えは30日間保管してください。

  手続きに必要なもの

  • 商品（タグ・パッケージ含む）
  • 返送特定番号/認証番号（印刷または手書き）
    • 複数のご注文を1つにまとめて返品する場合は、注文分すべての返送特定番号・認証番号が必要です。
  • 後払いの場合
    ・支払い前：請求書（到着前は同梱不要）
    ・支払い済：払込受領書または振込票　
    • 払込受領書はお支払い機関によって異なります。支払いを証明できる明細書を同梱ください。

• 4.返品・返金に関するメールを確認する

  返品商品を倉庫で確認後、［返品処理を開始いたしました］メールをお送りします。
  返金方法・返金時期についてはこちら

• 5.交換商品を受け取る

  申請完了後、出荷手続きを行います。注文状況は［購入履歴］で確認できます。

交換・返品についてよくあるお問い合わせはこちら
交換・返品申請ができない場合はこちら