免税商品の交換・返品

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ご購入日を含む30日以内は、ご購入いただいた店舗にて交換・返品をお受けしています。

交換・返品の条件

• タグ・パッケージなどの付属品がある
• 商品がご使用前・洗濯前の状態
• お客様によるキズまたは破損・汚損がない
• 補正（裾上げ・お直し）をしていない
• 税関確認をしていない（2026年11月1日以降にご購入の場合）

上記以外でも交換・返品をお受けできない場合があります。
詳しくは、［はじめに｜交換・返品の条件と注意事項］をご確認ください。

交換・返品手続きに必要なもの

• 商品
• お買上げレシート
• 免税登録レシート
• 購入時のパスポート
• クレジットカード（デビットカード）・クレジット売上伝票（お客様控え）
  • クレジットカード（デビットカード）でお支払いされた場合

交換・返品方法

ご購入いただいた店舗（お支払いされた店舗）のレジカウンターまで、［交換・返品手続きに必要なもの］をお持ちください。
 

• ご購入いただいた店舗以外の店舗で交換・返品を承ることはできません。

返金

お支払いいただいた方法で返金します。

ご購入時のお支払い方法への返金になります。カードでお支払いの場合は、購入時のカードをお持ちください。

クレジットカード (デビットカード) をご利用の場合、カード会社にてご購入の照会をしたうえで返金手続きされるため、1～2ヶ月かかる場合があります。

• 2ヶ月経過後も返金が確認できない場合や、決済に関するご不明点は、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

注意事項

• 交換希望の商品をご用意できない場合は、返品もしくは同等代替品との交換となることをあらかじめご了承ください。
• 日本の免税制度規定により、免税商品の返品交換は元のお取引記録を全て取消したうえで、新しいお取引を再登録する必要があります。
  お品物の数量が多い場合は10分～15分程度お時間をいただく場合がございます。
• 高額な返品をご要望の場合など、商品をお預かりして後日のご連絡をさせていただく場合があります。