免税商品的退换货政策

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自购买之日起30天内，可在购买商品的门店办理换货或退货。
换货或退货需符合相关条件。如不符合相关条件，将无法办理换货或退货。

换货或退货的条件

• 吊牌、包装等附件齐全
• 商品未经使用、未经洗涤
• 商品无因顾客原因造成的划伤、破损或污损
• 商品未经修改（如裤脚修改或其他改衣服务）
• 未经海关确认（适用于2026年11月1日及以后购买的商品）

除上述情况外，也可能存在无法办理换货或退货的情况。 详情请参阅［开始前｜换货、退货的条件及注意事项］。

退换货所需物品

• 商品
• 购物小票
• 免税登记小票
• 购买时使用的护照
• 信用卡 (借记卡) / 信用卡销售单 (客户收据)
  如您使用信用卡 (借记卡) 付款

如何换货/退货

请携带「换货/退货手续所需物品」到您购买商品的商店 (您付款的商店) 的收银台办理换货/退货手续。

*退换货只能于原购买门店进行，其他店铺一律不接受退换货。

退款

我们会将退款退回至您原本使用的付款方式。

如果您使用信用卡（或借记卡）付款，退款将由发卡银行在确认交易后处理，可能需要 1～2 个月。
＊若超过 2 个月仍未确认收到退款，或对付款有任何疑问，请直接联系您的发卡银行。

注意事项

• 请注意，如您希望换货的商品缺货，则只能退货或更换同等价值的替代商品。
• 根据日本免税制度规定，退换免税商品时，需先取消原交易的全部记录，再重新登记新交易。如商品数量较多，可能需要约10～15分钟。
• 在某些情况下，例如要求高额退货时，我们可能会保留商品，并于稍后再与您联络。