オンラインストア注文状況
交換手続き
はじめに｜交換・返品の条件と注意事項
以下に該当する場合は、別ページをご確認ください。
不具合がある商品 ／ ギフト商品
- 店舗：ご購入日を含む30日以内
- オンラインストア：出荷日を含む30日以内。詳細は［購入履歴］から確認できます。返品期間の最終日までにご発送ください。
返品期限を超過している
店舗購入・店舗レジ支払いでレシートがない※1
または、オンラインストア購入で交換・返品申請をしていない※2
※1 お支払い方法により、お買上げ明細書、クレジットカード売上伝票等も必要です。詳しくは［店舗購入商品を交換・返品する場合］［ユニクロ店舗レジ支払い購入商品を返品する場合］をご確認ください。
※2 オンラインストアで交換・返品する場合、返送前に［購入履歴］から交換・返品申請が必要となります。（店舗レジ支払いでお支払いの場合・弊社不備による交換をご希望の場合は除きます。）詳しくは［オンラインストアの交換手続きについて］［オンラインストアの返品手続きについて］をご確認ください。
タグ・パッケージ・ノベルティ・ボタンなどの付属品がついていない、または破損している
※タグを取り外した場合でも、タグを含む付属品がそろっている場合は交換・返品をお受けします。
※ノベルティが付属している場合はノベルティも必要です。
※ご注文商品を梱包している透明なビニール袋は不要です。(パッケージとは異なります）
付属品について詳しくはこちら
裾上げやお直しをしている
※カスタムオーダーで補正の選択が必要な商品の場合も、交換・返品はお受けできません。
ご使用済み
洗濯済み
お客様の元でキズまたは破損・汚損が生じている
※動物の毛・その他繊維・ホコリの付着も含みます。
【その他以下に該当する場合も、交換・返品できません】
交換・返品に必要な付属品
商品により付属品は異なります。
付属品に不足が無ければ、開封後や取り外した場合でも受け付けます。
- プライスタグ（バーコードや価格の記載がある紙のタグ）
- アテンションタグ（取扱い注意表示が記載されている紙のタグ）
- パッケージ（ジップタイプのビニール、商品名が記載されている紙のタグ・帯、インナーやステテコなどに付属している紙パッケージなど）
- 予備ボタン
- 化粧箱
- 収納袋
- ノベルティ
【交換】
●店舗購入商品
全国のユニクロ店舗で交換を承ります。
※ご利用店舗で取り扱いがない商品への交換はお受けできません。代替品との交換となります。
(例)オンラインストア限定サイズ、オンラインストア特別商品、一部店舗商品
●オンラインストア購入商品
オンラインストア、または、全国のユニクロ店舗で交換を承ります。
＜オンラインストアで交換する場合＞
※事前に交換・返品申請が必要です。ご希望の商品を再度ご注文いただき、お手元の商品をご返品ください。
※お客様都合による交換の場合、返送料はお客様のご負担となります。
※返品商品は返金いたしますので、交換(再注文)商品は今一度お支払いください。
＜店舗で交換する場合＞
※事前の交換・返品申請は不要です。
※ご利用店舗で取り扱いのない商品への交換はできません。
【返品】
●店舗購入商品
ご購入された店舗(お支払い店舗)でのみ返品を承ります。
●オンラインストア購入商品
オンラインストアでのみ返品を承ります。返品には事前申請が必要です。
※お客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。
※以下の場合は、店舗での対応となるため返品申請は不要です。
・店舗レジ支払いをご利用の場合：お支払い店舗でのみ返品可
・店舗で交換した商品の場合：交換した店舗でのみ返品可
購入場所、交換・返品のご希望、受付場所に該当する手続き方法をFAQページでご確認ください。
店舗購入商品
| 受付場所 | ||
|---|---|---|
| 店舗 | オンラインストア | |
| 交換 | 通常商品⇒A 免税商品⇒B | 対応不可 |
| 返品 | 通常商品⇒A 免税商品⇒B | 対応不可 |
［FAQページ］
A 店舗購入｜交換・返品
B 店舗購入｜免税商品の交換・返品
オンラインストア購入商品
| 受付場所 | ||
|---|---|---|
| 店舗 | オンラインストア | |
| 交換 | C | 同一商品に交換⇒D 別商品に交換⇒E |
| 返品 | 対応不可 店舗レジ支払いのみ⇒F | F |
［FAQページ］
C オンラインストア購入｜店舗で交換
D オンラインストア購入｜サイズ・カラー交換
E オンラインストア購入｜別商品に交換
F オンラインストア購入｜返品
交換・返品方法をチェック！
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お問い合わせ
0120 170 296（夜間音声AI）
カスタマーサポートセンター受付時間
9:00~17:00（年中無休）
