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オンラインストアでご購入された商品の交換は、お手元の商品をご返品いただき、再度ご希望の商品をご注文いただくお手続きとなります。

返品商品は返金いたしますので、交換(再注文)商品はお支払いが必要となります。

※オンラインストア購入商品に不備・不具合がある場合はこちら
※オンラインストア購入商品を店舗で交換する場合はこちら

1. 事前に「交換・返品の条件と注意事項」を確認
2. 交換・返品申請をする
   ※出荷日を含む30日以内に申請が必要です。
3. お手元の商品を弊社指定の住所へ返送(返送先の確認方法はこちら)

※交換(再注文)商品は、ご指定の住所または店舗へお届けいたします。
※弊社にて返品商品の到着が確認出来次第、返金手続きを行います。

交換理由・交換商品・交換(再注文)時のお支払い方法などによりお手続きの方法が異なります。
[交換方法の確認・手続きへ進む]より最大5つの質問にお答えいただき、交換方法をご確認ください。

※お手続きに関する注意事項や詳しい手順については、以下をご確認ください。

• 事前に「交換・返品の条件と注意事項」をご確認ください。
  ※交換・返品をお受けできない商品を返品された場合は、着払いにて返送いたします。
• 交換をご希望の場合は、交換・返品申請よりお手続きください。
• お手元の商品は、「返送特定番号・認証番号」を記載した用紙を同梱のうえ、ご返送ください。
  ※「返送特定番号・認証番号」は交換・返品申請後に発行されます。（返送特定番号・認証番号の確認方法はこちら）
  ※用紙の同梱がない商品は返品をお受けできません。
• 返送先住所は、返品申請の際に表示されます。（返送先の確認方法はこちら）
  ※返品受付住所への持ち込みはご遠慮ください。
  ※以下の場合は店舗での返品となります。オンラインストアの返品手続きはご利用になれません。
  　・店舗でご購入された商品
  　・オンラインストアで購入し、店舗で交換した商品
• 返送にかかる送料は、弊社不備の場合以外、お客様のご負担となります。
  ※送料は配送会社によって異なるため、ご利用の配送会社へ直接お問い合わせください。

オンラインストアでご購入された商品の交換は、お手元の商品をご返品いただき、再度ご希望の商品をご注文いただくお手続きとなります。

返品商品は返金いたしますので、交換(再注文)商品はお支払いが必要です。

※商品不具合による交換希望の場合はこちらをご確認ください。

交換内容ならびに交換商品のお支払い方法により、手続き内容が異なりますので、以下ご確認の上、お手続きください。

上記に該当しない場合は、購入履歴より返品申請の上、オンラインストアからご希望商品を再度ご注文ください。
※返品申請についてはこちら

【購入履歴から交換申請する際の注意事項】

申請可能な商品

• 交換申請可能な商品は、同一商品のカラー・サイズに限ります。
• ご希望商品の在庫がない場合は、交換申請をお受けできません。

商品価格

• お手元の商品ご購入時の価格が適用されます。

交換商品の支払い方法

• クレジットカード払いに限ります。

その他

• 交換申請をした商品は、同時に返品申請もされますので、改めての返品申請は不要です。
  ただし、返品のみ希望の商品が別にある場合は、交換申請完了の前に、該当商品の［この商品の交換・返品］の［返品］より申請ください。
• 交換申請のキャンセルにつきましては、交換申請完了後30分以内に限り、購入履歴ページの「交換・返品」の［履歴］タブより可能です。
• 交換申請をキャンセルした場合、「返送特定番号・認証番号」は無効となりますので、返品をご希望の場合は、改めて返品申請をお願いいたします。
• 交換申請可能な条件をすべて満たしている場合でも、交換申請をお受けできない場合がございます。 詳しくはこちら

【購入履歴からの交換申請手順】

• 1.購入履歴から交換申請する

  申請手順

  1. ［購入履歴］をタップ
  2. 該当するご注文の［交換・返品］ボタンをタップ
     ［交換・返品］ボタンが表示されていない注文は交換をお受けできません。
     交換申請後に受け取られた商品の場合はこちらをご確認ください。
     交換・返品期限を超過している場合、［交換・返品］ボタンは表示されません。

     

  3. 交換の条件を確認の上、該当商品の［この商品の交換・返品］をタップ
     ［この商品の交換・返品］ボタンが表示されていない商品は交換をお受けできません。

     

  4. 申請内容を選択画面にて、［交換］をタップし、交換申請についての説明を確認のうえ、［カラー・サイズ違いの交換申請へ］をタップ
     裾上げやお直しをしている商品は返品がお受けできないため、［カラー・サイズ違いの交換申請へ］ボタンは表示されません。

     

  5. 交換理由を選択し、［次へ］をタップ

     

  6. 交換する新しい商品のカラー・サイズ、数量を選択し、［選択内容の確認へ］をタップ

     

  7. 交換・返品商品の内容を確認し、［申請内容の確認へ］をタップ

     

  8. お届け方法（配送先、配送予定日）、お支払い方法を選択、確認し［申請を確定する］をタップ
     受取方法の変更の際は、「お届け方法」内の［変更］をタップし、選択しなおしてください。

     ［申請を確定する］をタップすると「交換申請を受付けました」メールをお送りいたします。
     交換商品や理由を間違えて選択した場合は、申請受付完了後、30分以内であれば［交換申請をキャンセル］ボタンを押し、再度選択してください。
     申請受付完了後、30分を経過するとキャンセルはできません。

     

• 2. 返送の準備（返送特定番号・認証番号の取得）

  お手元の商品を返送する際に必要な［返送特定番号・認証番号］を以下いずれかにて取得してください。

  （１）プリンターを使う場合
  「プリントして準備する」をタップ後、［ダウンロード］をタップして印刷してください。

  （２）プリンターを使わない場合
  「手書きで準備する」をタップし、返送特定番号・認証番号を確認のうえ、メモ用紙などにご記入ください。

  「返送特定番号・認証番号」の準備ができたら［返送手順の確認へ］を押してください。

  

  ※［ダウンロード］をタップすると以下ページが表示されます。

  

  スマートフォンからの印刷方法について

• 3.手続きに必要なものを揃えて返送する

  お届け時の箱・お手持ちの箱や紙袋などに、「手続きに必要なもの」を梱包し、申請画面で表示された住所(オンラインストア返品受付)に返送してください。

  返送追跡や補償がある配送方法（宅配便やゆうパックなど）で返送してください。

  送り状の控えは30日間保管してください。

  返送にかかる送料は、弊社不備の場合以外お客様のご負担となります。［返送料金について］をご確認のうえ、元払いまたは着払いでご返送ください。

  【手続きに必要なもの】

  ・商品（タグ・パッケージ含む）

  ・返送特定番号/認証番号（印刷または手書き）

  複数のご注文を1つにまとめて梱包し返品する場合は、ご注文分すべての返送特定番号・認証番号の同梱が必要です。

  ・後払いの場合
  　お支払い前：未払いの請求書
  　お支払い済：払込受領書または振込票

  請求書到着前の場合は同梱不要です。

  払込受領書はお支払い機関によって異なります。お支払いを証明できる明細書を同梱ください。LINE Payでお支払いされた場合は、払込受領書の同梱は不要です。

• 4.返品・返金に関するメールを確認する

  返品商品を倉庫で確認し、返金手続きを開始するタイミングで「返品処理を開始いたしました」メールをお送りいたします。

  返金方法・返金時期はお支払い方法により異なります。詳しくは、「オンラインストア購入商品の返金方法」をご確認ください。

  返品商品到着後、1週間以上経過してもメールが届かない場合は、購入履歴ページの「交換・返品」の［履歴］のタブよりご確認ください。

• 5.交換商品を受け取る

  交換申請完了後、新しいご注文で申請いただいた商品の出荷手続きを行います。

  ご指定いただきましたお受取り方法にて商品をお届けいたします。

【交換フォームから交換申請する際の注意事項】

商品価格

• 同一商品番号のカラー・サイズ交換の場合、お手元の商品ご購入時の価格が適用されます。
• 別商品番号への交換の場合、交換商品手配時の販売価格となります。
   

交換商品の支払い方法

• ユニクロオンラインストア会員情報にご登録のクレジットカード払い、もしくは代金引換払いに限ります。
  ※ユニクロ店舗受取り・コンビニ受取りをご利用の場合は、クレジットカード払いに限ります。
• クレジットカード払いをご希望の場合は、事前にログインのうえ、こちらよりクレジットカードのご登録をお願いいたします。
• クレジットカードのご登録が複数ある場合は、最後に登録されたカードで決済されます。ご注文時に選択したクレジットカードと異なる場合があります。

在庫

• 複数点の商品交換をご希望で一部商品が品切れの場合は、ご用意できた商品のみお届けいたします。品切れのご連絡は行っておりません。ご了承ください。

その他

• 交換商品は「交換フォーム」のご依頼ごとに手配いたします。分けてご依頼いただいた商品は別送となります。
• 交換フォーム内「備考欄」のご記入内容に対する回答はしておりません。
• 交換フォームに進めない場合はこちらをご確認ください。
• お手元の商品を返品の際は、「返品申請」が必要です。詳しくは「返品手続きについて」をご確認ください。
  交換フォームへ進む

「返送特定番号・認証番号」「返送先住所」は、交換・返品申請時に画面上に表示されます。

交換・返品申請後は、以下の手順でご確認ください。

1. ［購入履歴］をタップ
2. 該当するご注文の［交換・返品］をタップ
3. ［履歴］タブの［返送手続き（返送特定番号・認証番号、返送先住所）の確認］をタップ