お問い合わせ・お客様の声の活用

オンラインストアの返品・交換手続きについて

※緊急事態宣言に伴う影響について

目次

返品・交換手続きの流れ

次の場合はお手続きが異なりますので、別ページでご案内します。 
該当する項目をタップしてご確認ください。
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STEP1 チェックリストを確認
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※新型コロナウイルス感染拡大に伴い、当面の間は、返品・交換の期限を30日間延長させていただきます。(※期限の延長は、3月27日(土)以降のご購入商品とさせていただきます。)

注意事項
・チェック項目を満たしていない場合、返品・交換を承れません。
 (弊社不備の場合を除きます)
・返品・交換の条件と注意事項についてはこちら

   
STEP2 返品カードを記入

返品ご依頼主・返品数量・返品理由、返金先の金融機関情報(クレジットカード払いを除く)をご記入ください。

ゆうちょ銀行をご利用の場合は、「振込み用の店名・種目・口座番号・口座名義人」をご記入ください。

返品カードをお持ちでない場合はこちら


STEP3 梱包・返送

お届け時の箱・お手持ちの箱や紙袋などに「返品手続きに必要なもの」を梱包してください。

お買い上げ明細書と返品カードは切り離して、返品カードのみ返送してください。

返品手続きに必要なものはこちら

補償のある「ゆうパック」または「宅配便」でご返送ください。
送り状の控えは3ヶ月間保管してください。

返送先はこちら
返送料金についてはこちら


STEP4 交換フォームの入力 (返品の場合は不要)

下記いずれかを選択して交換フォームのご入力をお願いします。

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  • ※同一商品への交換の場合はこちらの注意事項をご確認ください。

    商品価格・お支払い方法・在庫について

    ・期間限定価格は、同一商品番号のカラー・サイズ交換に限り適用いたします。

    ・交換商品のお支払いは、ユニクロオンラインストア会員情報にご登録のクレジットカード払いか、代金引換払いに限ります。
    ※ユニクロ店舗受取り・コンビニ受取りをご利用の場合は、クレジットカード払いに限ります。

    ・クレジットカード払いをご希望の場合はオンラインストア会員情報ページよりクレジットカード情報を事前にご登録ください。
    ※クレジットカード情報の登録方法はこちら

    ・クレジットカードのご登録が複数ある場合は、最後に登録されたカードで決済されます。ご注文時に選択したクレジットカードと異なる場合があります。

    ・複数点の商品交換をご希望で一部商品が品切れの場合は、ご用意できた商品のみお届けします。品切れのご連絡は行っておりません。ご了承ください。


    その他

    ・交換商品は「交換フォーム」のご依頼ごとに手配します。分けてご依頼いただいた商品は、別送となります。

    ・交換フォーム内「備考欄」のご記入内容に対する回答はいたしておりません。

    ・交換フォームに進めない場合はこちらをご確認ください。

※返品のみ場合は交換フォームは入力せず、STEP5へお進みください。
 

STEP5 案内メール

倉庫にて商品を確認後、順次返金手続き行い、完了メールをお送りします

※倉庫で商品確認後、7営業日程度で送信します。 


STEP6 返金

返金時期はお支払い方法により異なります。

返金について詳しくはこちら


返品・交換の条件・注意事項

返品・交換可能な期間

新型コロナウイルス感染拡大に伴い、当面の間は、返品・交換の期限を30日間延長させていただきます。

ご購入日(ご注文日)から30日以内
⇒ご購入日(ご注文日)から60日以内

※期限の延長は、3月27日(土)以降のご購入(ご注文)商品とさせていただきます。

例)ご購入(ご注文)日を1日目として数えます。
5月1日ご購入(ご注文)の場合:5月30日まで⇒6月29日までに延長
5月5日ご購入(ご注文)の場合:6月3日まで⇒7月3日までに延長

※オンラインストア購入商品を弊社倉庫へ返送する場合は、返品期間の最終日までに発送してください。

返品・交換を承ることができないケース

  • 弊社規定(返品チェックリスト)を満たさない場合
  • 返品カードを同梱していない場合
  • 商品ににおいが付着している場合
  • 過度な返品・交換を繰り返している場合
  • 転売目的であると弊社が判断した場合
※詳しくは、以下を選択してご確認ください。


注意事項

  • オンラインストアでご購入いただいた商品は、オンラインストア返品受付へご返送ください。
  • 返品を承ることができない商品を返品された場合は、着払いにて返送いたします。
  • 返送にかかる送料は、弊社不備の場合以外お客様のご負担となります。詳しくは「返送料金について」をご確認ください。
  • 店舗では返品をお受けできません。
    ※ただし、「ユニクロ店舗レジ支払い(支払い後にお届け先へ発送)」でお支払いされた商品は、お支払いされた店舗での返品となります。返品方法についてはこちらをご確認ください。

返品手続きに必要なもの

  • 商品
  • 返品カード
  • 領収書(注文時「領収書の発行を希望する」にチェックされた場合)
  • 後払いをご利用の場合はこちらも必要です

    ・払込受領書(お支払い済みの場合)
    払込受領書はお支払い機関によって異なります。お支払いを証明できる明細書を同梱ください。LINE Payでお支払いされた場合は、払込受領書の同梱は不要です。

    ・請求書(お支払い前の場合)
    請求書は、株式会社ネットプロテクションズより、商品とは別にご登録住所へ郵送されます。商品到着後、1週間程度でお届けしておりますので、到着までお待ちください。 一部の商品を返品される場合は、返品手続き完了後、請求書を再発行いたします。

  • 返品カードをお持ちでない場合はこちらをご確認ください

    返品カードフォーマットを印刷してください。

    返品カードフォーマットはこちら

    ※ご注文内容は、ログイン後、[ 会員情報 →注文履歴一覧 →ご注文履歴の詳細へ ]よりご確認いただけます。

     

    印刷できない場合は、メモ用紙などに以下1~6の項目をご記入のうえ、同梱してください。項目に不備がある場合は返品を承れません。

    1. ご登録の郵便番号・住所・名前・電話番号
      ※返品依頼者が登録者と異なる場合は、返品依頼者の郵便番号・住所・名前・電話番号をご記入ください。
    2. 注文番号
    3. 配送伝票番号
      ※ユニクロ店舗受取り・コンビニ受取りをご利用の場合はご記入不要です。
    4. 紙タグバーコード下の13桁の商品番号、または商品名・色・サイズ
    5. 数量
    6. 返品理由(具体的にご記入ください)

    代金引換払い・後払い(支払い済)・ユニクロギフトカード払いの場合は、以下の返金先口座情報をご記入ください。

    [返金先口座情報]
    金融機関名・支店名
    金融機関コード・支店コード
    口座番号・種目(普通預金または当座預金)
    口座名義人(カタカナ)

    ゆうちょ銀行への返金をご希望の場合は、「振込み用の店名・種目・口座番号・口座名義人」をご記入ください。
    信用金庫・ネット銀行(ジャパンネット銀行・住信SBIネット銀行・セブン銀行・ソニー銀行・じぶん銀行・楽天銀行)への返金も可能です。
    ご注文者様と異なる名義の口座への返金も可能です。

返送先

お買い上げ明細書裏面に記載された住所へご返送ください。

複数のご注文をまとめて返品される際、返品カードに記載された返送先が異なる場合は、以下いずれかの住所へご返送ください。

  • 〒135-0063
    東京都江東区有明1-6-7
    ユニクロオンラインストア返品受付
    TEL:0120-170-296
  • 〒567-0082
    大阪府茨木市彩都はなだ2-1-1
    ユニクロオンラインストア返品受付
    TEL:0120-170-296

返送料金について

お客様負担(元払い)

・お客様の注文間違いによるご返品

・イメージ違いによるご返品

・サイズ違いによるご返品

・弊社不備の場合以外のご返品

弊社負担(着払い)

・お買い上げ明細書と違う商品が届いた場合のご返品

・お買い上げ明細書の数量と相違があった場合のご返品

・お届け当初よりキズや汚れがあった場合のご返品

・到着遅れによるご返品

弊社負担(着払い)でご返送いただいた場合でも、弊社に不備が認められない場合は、送料相当額を返金額から差し引いた金額にて返金いたします。


よくあるお問い合わせ

その他ご不明点のある場合は以下をご確認ください。

よくあるお問い合わせ

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