オンラインストアの返品・交換手続きについて




目次

   以下の場合はお手続きが異なりますので、別ページでご案内します。
該当する項目を選択してご確認ください。

ユーザが追加した画像 ユーザが追加した画像 ユーザが追加した画像 ※オンラインストア限定サイズ・特別商品や一部店舗商品など、ご利用店舗で取り扱いのない商品への交換は、店舗ではお受けできません。   

お手元の商品の返品・交換について、IQが自動回答でご案内します。

 
 

返品・交換手続きの流れ

1. 返品申請

2. 梱包・返送

3. 交換希望商品の再注文(返品の場合は不要)

4. 案内メール・返金

▼詳しくはこちら

注意事項

交換について

オンラインストアでの交換は、ご不要な商品を返品いただき、再度ご注文いただくお手続きとなります。

返品商品は返金いたしますので、再注文商品はお支払いが必要となります。


返品について

  • 返品前に「購入履歴」から返品申請の上、返品商品と一緒に「返品申請番号・認証番号」が記載された用紙の同梱が必要です。申請・用紙の同梱がない商品は返品をお受けできません。
    返品カードが同梱されてるご注文も返品申請を行ってください。詳しくは、「▼オンラインストアの返品方法変更について」をご確認ください。
  • オンラインストアでご購入いただいた商品は、オンラインストア返品受付へご返送ください。
  • 返品をお受けできない商品を返品された場合は、着払いにて返送いたします。
  • 返送にかかる送料は、弊社不備の場合以外お客様のご負担となります。詳しくは、「▼返送料金について」をご確認ください。
  • 店舗では返品をお受けできません。
    ※ただし、「ユニクロ店舗レジ支払い(支払い後オンライン配送)」でお支払いされた商品は、お支払いされた店舗での返品となります。返品方法については、「店舗レジ支払い購入商品を返品する場合」をご確認ください。


後払いをご利用の場合

  • オンラインストアに返送いただく場合は、お支払い前でも返品・交換を承っています。
    (1注文につき、お支払い前の返品は2回までです。3回目以降はお受けできません。)
  • 一部の商品を返品される場合は、返品手続き完了後、請求書を再発行します。再発行された請求書でのお支払いをお願いします。

1.返品申請

購入履歴」の[返品申請・履歴]を選択し、返品・交換の条件をご確認の上、返品申請を行ってください。

「返品申請番号・認証番号」が発行されますので、印刷、またはメモ用紙などにご記入ください。
 
  • ※返品申請の手順はこちらをご確認ください。

    返品申請の手順

    1. 購入履歴]をタップ
    2. 該当するご注文の[返品申請・履歴]をタップ

      ※[返品申請・履歴]ボタンが表示されていない商品は返品をお受けできません。
       
    3. 返品の条件を確認の上、該当商品の[この商品を返品する]をタップ

      ※[この商品を返品する]ボタンが表示されていない商品は返品をお受けできません。
       
    4. 返品点数と返品理由を選択し、[この商品を返品する]をタップ

       
    5. 内容を確認し、[次へ]をタップ

      ※[返品をキャンセル]をタップすると返品申請のキャンセルが可能です。
       
    6. 返品申請番号・認証番号を準備する(印刷可能な方)
      [ダウンロード]をタップして印刷してください。


      ※以下はSAMPLEです。 


       
    7. 返品申請番号・認証番号を準備する(印刷しない方)
      申請後、画面に表示される「返品申請番号」「認証番号」をお持ちの用紙に記載してください。

      ※以下の返品申請番号・認証番号はSAMPLEです。
       
    8. [次へ]をタップ
      次ページで返送手順を確認し、画面の案内に従って手続きを完了してください。
  • ※返品申請のキャンセル手順はこちらをご確認ください。

    返品申請のキャンセル手順

    1. 購入履歴]をタップ
    2. 該当するご注文の[返品申請・履歴]をタップ
    3. [返品履歴]タブの[返品申請をキャンセル]をタップ
    4. [この商品の返品申請をキャンセル]をタップ

2.梱包・返送

お届け時の箱・お手持ちの箱や紙袋などに、必要なものを梱包し、返品申請画面で表示された住所に返送してください。

【手続きに必要なもの】

  • 商品(タグ・パッケージ含む)
  • 返品申請番号/認証番号(印刷または手書き)
    複数のご注文を1つにまとめて梱包し返品する場合は、ご注文分すべての返品申請番号・認証番号の同梱が必要です。 
  • 後払いをご利用の場合
    お支払い前:未払いの請求書
    請求書到着前の場合は同梱不要です。
    お支払い済:払込受領書または振込票
    払込受領書はお支払い機関によって異なります。お支払いを証明できる明細書を同梱ください。LINE Payでお支払いされた場合は、払込受領書の同梱は不要です。 

※返送追跡や補償がある配送方法(宅配便やゆうパックなど)で返送してください。
送り状の控えは30日間保管してください。
 
  • ※「返送先」「返品申請番号/認証番号」の確認方法についてはこちら

    返品申請後、以下の手順でご確認いただけます。

    確認方法

    1. 購入履歴]をタップ
    2. 該当するご注文の[返品申請・履歴]をタップ
    3. [返品履歴]タブの[返品手続きを確認する]をタップ
    ※返送先は配送先住所により異なります。
    ※返品カードと返品申請ページで表示される返送先が異なる場合は、返品申請画面で表示される住所に返送してください。
 

3.交換希望商品の再注文
(返品の場合は不要)

オンラインストアから希望商品を再度ご注文ください。

以下に該当する場合は、価格を調整するため、交換フォームへお進みください。

・交換商品の合計金額が4,990円未満の場合
・期間限定価格で購入し、限定期間が終了した商品
・クーポンを使用して購入した商品
・まとめ買いで購入した商品
・交換商品を代金引換えで支払う場合

※該当しない場合、交換フォームの入力は不要です。
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  • ※同一商品へ交換する場合はこちらの注意事項をご確認ください。

    【商品価格・お支払い方法・在庫について】

    ・期間限定価格は、同一商品番号のカラー・サイズ交換に限り適用いたします。

    ・交換商品のお支払いは、ユニクロオンラインストア会員情報にご登録のクレジットカード払いか、代金引換払いに限ります。
    ※ユニクロ店舗受取り・コンビニ受取りをご利用の場合は、クレジットカード払いに限ります。

    ・クレジットカード払いをご希望の場合はオンラインストア会員情報ページよりクレジットカード情報を事前にご登録ください。
    ※クレジットカード情報の登録方法はこちら

    ・クレジットカードのご登録が複数ある場合は、最後に登録されたカードで決済されます。ご注文時に選択したクレジットカードと異なる場合があります。

    ・複数点の商品交換をご希望で一部商品が品切れの場合は、ご用意できた商品のみお届けします。品切れのご連絡は行っておりません。ご了承ください。


    【その他】

    ・交換商品は「交換フォーム」のご依頼ごとに手配します。分けてご依頼いただいた商品は、別送となります。

    ・交換フォーム内「備考欄」のご記入内容に対する回答はいたしておりません。

    ・交換フォームに進めない場合はこちらをご確認ください。

4.案内メール・返金

倉庫にて返送商品を確認後、返金に関する案内メールをお送りします。

返金方法・返金時期はお支払い方法により異なります。

詳しくは、「オンラインストア購入商品の返金方法」をご確認ください。

返送料金について

お客様負担(元払い)

  • お客様の注文間違いによるご返品
  • イメージ違いによるご返品
  • サイズ違いによるご返品
  • 弊社不備の場合以外のご返品

弊社負担(着払い)

  • お買上げ明細書と違う商品が届いた場合のご返品
  • お買上げ明細書の数量と相違があった場合のご返品
  • お届け当初よりキズや汚れがあった場合のご返品
  • 到着遅れによるご返品

弊社負担(着払い)でご返送いただいた場合でも、弊社に不備が認められない場合は、送料相当額を返金額から差し引いた金額にて返金いたします。

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