お問い合わせ・お客様の声の活用

 

返品・交換についてよくあるお問い合わせ(オンラインストア購入商品)

店舗購入商品の場合はこちらをご確認ください。
返品・交換を承れない商品があります。必ず返品・交換の条件をご確認ください。
返品・交換の条件はこちら
 
 

返品・交換について、よくあるお問い合わせをまとめました。

  • 返品・交換はいつまで可能ですか?

    ご購入日(ご注文日)より30日以内は返品・交換を承ります。

    例:5月1日ご購入(ご注文)の場合は、5月30日まで対応が可能です。

    返品・交換を承れない商品がありますので、必ず以下をご確認ください。

    返品・交換の条件はこちら

  • 返品・交換できない商品はありますか?

    返品・交換を承れない商品があります。以下より返品・交換の条件をご確認ください。

    返品・交換の条件はこちら

  • 補正した商品は返品・交換できますか?

    補正(裾上げ)した商品の返品・交換はお受けできません。
    オーダーメイド感覚ジャケットについても返品・交換はお受けできません。

  • 手数料・返送料はかかりますか?

    <送付による返品・交換の場合>

    手数料はかかりません。
    商品を返品する際の返送料は、お客様のご負担となります。

    ※返送料金は、配送業者によって異なるため、ご利用の配送業者へ直接お問い合わせください。

    <店舗での返品・交換の場合>

    手数料・返送料はかかりません。
    交通費はお客様のご負担となります。

    ※店舗での返品は、「ユニクロ店舗レジ支払い」でお支払いされた商品に限り、お支払いされた店舗のみで承ります。この場合、手数料・返送料はかかりません。
    ※「ユニクロ店舗レジ支払い」以外の方法でお支払いされた商品は、店舗での返品はお受けできません。
     

  • 商品を交換する場合、配送料は再度かかりますか?

    交換フォームからお手続きいただくと、交換商品が5,000円(税抜)未満の場合でも、送料無料でお届けします。

    詳しくはこちらをご確認ください。

    ※商品の返送料は、お客様のご負担となります。

  • オンラインストア特別商品は店舗で返品・交換できますか?

    <返品の場合>

    ユニクロ店舗レジ支払いでご注文された場合は、お支払された店舗にて、オンラインストア特別商品やご利用店舗で取り扱いのない商品の返品ができます。

    その他のお支払い方法は、店舗での返品はできません。ご返送ください。

    ※ユニクロ店舗レジ支払いの場合でもお支払いされた店舗以外では返品できません。

    <交換の場合>

    店頭在庫での交換となりますので、オンラインストア特別商品・特別サイズ商品は、店舗では交換できません。

    交換希望商品がない場合は、代替品との交換か返金となります。

    店舗で取り扱いがない商品との交換をご希望の場合は、送付による交換手続きとなります。
    ※返品・交換の期間はご注文日から30日以内です。

  • オンラインストアで購入して店舗で受け取った商品は店舗で返品・交換できますか?

    <返品の場合>
    ユニクロ店舗レジ支払いでご注文の場合は、お支払いされた店舗のみで返品できます。
    その他の方法でお支払いされた場合は、店舗での返品はお受けできません。ご返送ください。

    ※ユニクロ店舗レジ支払いでお支払いされた商品の返品について詳しくはこちら
    ※その他の方法でお支払いされた商品の返品について詳しくはこちら

    <交換の場合>
    交換は全国の店舗で承ります。
    店頭在庫での交換となりますので、オンラインストア特別商品・特別サイズ商品は、店舗では交換できません。
    交換希望商品がない場合は、代替品との交換となります。
    店舗で取り扱いがない商品との交換をご希望の場合は、送付による交換手続きとなります。

  • 返送時の梱包方法・返送先が知りたいです。

    梱包資材は指定しておりませんので、お手持ちの箱や袋などに梱包してください。

    以下の住所へご注文日より30日以内に、「ゆうパック」または「宅配便」でご送付ください。

    <返送先>
    〒135-0063
    東京都江東区有明1-6-7
    ユニクロオンラインストア返品受付
    TEL 0120-170-296

    「返品カード」に必要事項をご記入のうえ、同梱してください。後払いでご購入の場合、お支払い前であれば後払い請求書、お支払い済みであれば、払込受領書も同梱ください。

    ※返品について詳しくはこちら

  • ユニクロギフトカードで購入した商品は返品できますか?

    ご注文日より30日以内は、送付による返品を承ります。

    ギフトカードへの返金(入金)はできませんので、金融機関口座へお振込みいたします。

    返金先の金融機関口座を返品カードの裏面にご記入ください。

    ※返品について詳しくはこちら
    ※「ユニクロ店舗レジ支払い」以外の方法でお支払いされた場合、店舗での返品はお受けできません。「ユニクロ店舗レジ支払い」をご利用の場合は、お支払いされた店舗でのみ返品を承ります。

  • 領収書発行後でも返品できますか?

    領収書発行後でも、ご注文日より30日以内は返品を受け付けています。

    ※返品について詳しくはこちら

  • 返品すると5,000円を下回りますが、送料の支払いが必要ですか?

    返品により商品代金が税抜5,000円を下回った場合でも、追加で送料はいただきません。

    ※返送料はお客様にてご負担ください。

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