お問い合わせ・お客様の声の活用

返品・交換についてよくあるお問い合わせ(オンラインストア購入商品)

※緊急事態宣言に伴う影響について

目次

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※以下の場合は別ページでご案内します。
 
 

返品・交換可能な期間・条件について

新型コロナウイルス感染拡大に伴い、当面の間は、返品・交換の期限を30日間延長させていただきます。

ご購入日(ご注文日)から30日以内
⇒ご購入日(ご注文日)から60日以内

※期限の延長は、3月27日(土)以降のご購入(ご注文)商品とさせていただきます。

返品・交換を承れない商品もありますので、必ず以下をご確認ください。

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  • タグを取り外した場合でも返品・交換できますか?

    タグを取り外した場合でも、タグを含めた付属品がすべてきれいない状態で揃っている場合は返品・交換を承ります。

    返品・交換の条件について詳しくはこちら

  • 補正した商品は返品・交換できますか?

    補正(裾上げ)やお直しをした商品の返品・交換はお受けできません。

    オーダーメイド感覚で選ぶ、メンズ ストレッチウールジャケットとウィメンズ ストレッチテーラードジャケットについても、ご注文後にお直しをしているため、返品・交換はお受けできません。

手数料・返送料について

返品・交換手数料はかかりません。

商品を返品する際の返送料は、弊社不備の場合を除き、お客様のご負担となります。

  • 手数料・返送料はかかりますか?

    <送付による返品・交換の場合>

    手数料はかかりません。
    商品を返品する際の返送料は、お客様のご負担となります。

    ※返送料金は、配送業者によって異なるため、ご利用の配送業者へ直接お問い合わせください。

     

    <店舗での返品・交換の場合>

    手数料・返送料はかかりません。
    交通費はお客様のご負担となります。

    ※店舗での返品は、「ユニクロ店舗レジ支払い(支払い後にお届け先へ発送)」でお支払いされた商品に限り、お支払いされた店舗のみで承ります。この場合、手数料・返送料はかかりません。

    ※「ユニクロ店舗レジ支払い(支払い後にお届け先へ発送)」以外の方法でお支払いされた商品は、店舗での返品はお受けできません。

  • 商品を交換する場合、配送料は再度かかりますか?

    交換フォームからお手続きいただくと、交換商品が4,990円未満の場合でも、送料無料でお届けします。

    詳しくはこちらをご確認ください。

    ※商品の返送料は、お客様のご負担となります。

  • 返品すると4,990円を下回りますが、送料の支払いが必要ですか?

    返品により商品代金が4,990円を下回った場合でも、追加で送料はいただきません。

    ※返送料はお客様にてご負担ください。


返品・交換方法について

  • 返送時の梱包方法・返送先が知りたいです。

    梱包資材は指定しておりませんので、お手持ちの箱や袋などに梱包してください。

    お買い上げ明細書裏面に記載された、以下いずれかの住所へご注文日より30日以内に、「ゆうパック」または「宅配便」でご送付ください。

    <返送先>
    〒135-0063
    東京都江東区有明1-6-7
    ユニクロオンラインストア返品受付
    TEL:0120-170-296

    〒567-0082
    大阪府茨木市彩都はなだ2-1-1
    ユニクロオンラインストア返品受付
    TEL:0120-170-296

    「返品カード」に必要事項をご記入のうえ、同梱してください。後払いでご購入の場合、お支払い前であれば後払い請求書、お支払い済みであれば、払込受領書も同梱ください。

    ※返品について詳しくはこちら

  • オンラインストア特別商品は店舗で返品・交換できますか?

    <返品の場合>

    「ユニクロ店舗レジ支払い(支払い後にお届け先へ発送)」でご注文された場合は、お支払された店舗にて、オンラインストア特別商品やご利用店舗で取り扱いのない商品の返品ができます。

    その他のお支払い方法は、店舗での返品はできません。ご返送ください。

    ※「ユニクロ店舗レジ支払い(支払い後にお届け先へ発送)」の場合でもお支払いされた店舗以外では返品できません。

    <交換の場合>

    店頭在庫での交換となりますので、オンラインストア特別商品・特別サイズ商品は、店舗では交換できません。

    交換希望商品がない場合は、代替品との交換か返金となります。

    店舗で取り扱いがない商品との交換をご希望の場合は、送付による交換手続きとなります。

    ※返品・交換の期間はご注文日から30日以内です。

  • オンラインストアで購入して店舗で受け取った商品は店舗で返品・交換できますか?

    <返品の場合>
    「ユニクロ店舗レジ支払い(支払い後にお届け先へ発送)」でご注文の場合は、お支払いされた店舗のみで返品できます。

    その他の方法でお支払いされた場合は、店舗での返品はお受けできません。ご返送ください。

    ※「ユニクロ店舗レジ支払い(支払い後にお届け先へ発送)」でお支払いされた商品の返品について詳しくはこちら

    ※その他の方法でお支払いされた商品の返品について詳しくはこちら

    <交換の場合>
    交換は全国の店舗で承ります。

    店頭在庫での交換となりますので、オンラインストア特別商品・特別サイズ商品は、店舗では交換できません。

    交換希望商品がない場合は、代替品との交換となります。

    店舗で取り扱いがない商品との交換をご希望の場合は、送付による交換手続きとなります。

  • 交換依頼しましたが、交換商品が届く前に商品を返品してもいいですか?

    交換商品の到着前でも、返品・交換期限内であれば、返品可能です。

     

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