クレジットカード・デビットカード支払いのエラーについて

クレジットカード・デビットカードでのお支払い時に、「お支払いに失敗しました」と表示された場合は、以下をお試しください。

入力内容やカード利用条件を確認のうえ、注文から30分以内に再度支払い手続きを行ってください。

• お支払いに複数回失敗した場合や、注文から30分以上経過した場合は注文がキャンセルとなります。その場合は再度、注文手続きをお願いします。
• 入力内容やカード利用条件を確認しても解決しない場合は、別のカードをご利用いただくか、カード会社へお問い合わせください。

入力内容の確認

入力された内容に誤りがある可能性があります。

• カード番号
• カードの有効期限
• セキュリティコード
• カード名義（ローマ字）

カード利用条件の確認

ご利用の条件を満たしていない可能性があります。

• 利用可能額・口座残高・利用上限を超えていないか
• カードの有効期限が切れていないか

別のカードで支払う

注文後30分以内は、別のカードでの決済も可能です。

解決しない場合は、カード会社へお問い合わせください。
お問い合わせ先は、カード裏面に記載の電話番号や、カード発行会社の公式サイト・公式アプリでご確認いただけます。

• カード発行会社のセキュリティ判断による利用制限
• 本人認証（3Dセキュア）の認証失敗
• 短時間に支払い手続きを複数回試したことによる一時的な利用制限

• Ｑ.入力内容に間違いがないのにエラーになります。

  A.入力内容に誤りがない場合でも、カード発行会社のセキュリティ判断や、本人認証（3Dセキュア）の認証結果により、お支払いが承認されないことがあります。
  別のカードをご使用いただくか、カード会社へお問い合わせください。

• Ｑ.別のカードでも同じエラーになります。

  A.カード発行会社ごとの判断により、承認されない場合があります。
  時間を置いて再度お試しいただき、解決しない場合は各カード発行会社へお問い合わせください。

• Ｑ.何度試しても支払いができません。

  A.短時間に支払い手続きを何度もお試しになると、カード会社側で一時的に利用制限がかかる場合があります。時間を置いて再度お試しください。
  解決しない場合は、別のカードをご使用いただくか、カード会社へお問い合わせください。

• Ｑ.本人認証（3Dセキュア）を設定しているのにエラーになります。

  A.本人認証（3Dセキュア）を設定済みでも、認証時の通信状況やカード発行会社側の判断により決済できない場合があります。詳しくはカード発行会社へご確認ください。

• Ｑ.カード発行会社の問い合わせ先はどこにありますか？

  A.お問い合わせ先は、カード裏面に記載の電話番号や、カード発行会社の公式サイト・公式アプリでご確認いただけます。

• Ｑ.カード発行会社には何を確認すればよいですか？

  A.ユニクロオンラインストアで決済ができなかったことと、決済日時（〇月〇日〇時〇分）をお伝えのうえ、以下をカード発行会社へご確認ください。

  • 該当の支払いが利用可能かどうか
  • 利用制限がかかっていないか
  • 本人認証（3Dセキュア）の設定や認証状況に問題がないか