UNIQLO Pay｜よくあるお問い合わせ

UNIQLO Payについて、よくあるお問い合わせをまとめました。

• Q.登録したクレジットカードを削除することはできますか。

  A.UNIQLO Pay設定の支払い方法タブから変更できます。
  支払い方法の中から削除したいクレジットカードをタップし、『この支払い方法を削除する』を選ぶ

• Q.UNIQLO Payの利用を解除するにはどうしたらよいですか。

  A.以下の手順に沿ってお手続きください。

  手順
  1.アプリを開き、右下の［人型]マークをタップ
  2.会員証のQRコードをタップ
  3［その他]を選択し［UNIQLO Payの利用を解除する]をタップ
  4.注意事項を確認し、［解除する]をタップ
  5.確認画面で［解除する]をタップ

  ※解除するとUNIQLO Payにご登録されたお支払い方法は削除されます。

• Q.UNIQLO Payを不正利用された場合、どうしたらよいですか。

  A.万が一、不正利用に遭われた場合は、警察への被害届のご提出と、クレジットカード会社・銀行へのご連絡をお願いいたします。また、UNIQLO Payサービスは、ユニクロオンラインストアより停止可能ですので、必ず停止のお手続きをしてください。
  
  手順
  1.ユニクロオンラインストアにログインする
  2.アカウントページより停止を選択
  
  クレジットカード会社・銀行より補償を受けられない場合はこちらより、弊社へ補償申請を行ってください。

• Q.読み込み中の状態から画面が切り替わりません。

  A.現在、一部のお客様においてUNIQLO Payの登録がしづらい事象が発生しております。
  ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
  お手数ではございますが、下記【解消方法】をお試しの上、再度ご登録ください。
  
  【解消方法】
  1.端末の再起動
  2.アプリにログインしたままアンインストールし、再度インストールする
  
  恐れ入りますが、上記で解消しない場合は、他の決済方法でのご購入をご検討ください。

• Q.「カードの認証に失敗しました」と表示されるのですが、どうしたらよいですか。

  A.ご入力されたパスワードやクレジットカード情報が誤っている可能性があります。
  名義人や有効期限、セキュリティコードなどが正しく入力されているかご確認の上、改めてご登録をお試しください。
  
  ※カード情報は半角英数字でご入力ください。
  ※「カードの名義人」欄は、カードと同じ表記（ローマ字/半角英字）でご入力ください。

• Q.SMSで認証番号が届きません。

  A.以下の原因が考えられます。該当する状況を改善の上、再度お試しください。
  
  ・入力した電話番号が間違っている
  ・サーバーの状況により受信が遅れている
  ・迷惑メール設定などでSMSの受信を制限している
  ・海外事業者からのSMSの受信を制限している
  ・携帯電話番号ポータビリティ(MNP)後でSMSが受信できない
  ・SMSの保存容量がいっぱいになっている
  ・回線の契約内容により利用できない
  ・モバイル通信ができない状態になっている

• Q.正しいSMS認証番号を入力しても認証されません。

  A.認証番号の有効期限(30分)が切れている可能性があります。
  SMS認証画面からSMSの再送を行ってください。
  
  SMSの送信元に表示された数字を入力している可能性があります。
  本文に表示された6桁の数字をご入力ください。

• Q.注文決済画面で、UNIQLO Payが選択できません。

  A.以下の場合は、ご注文時にUNIQLO Payが表示されません。
  該当する場合は、別の支払い方法をご選択ください。
  
  ・UNIQLO Pay未登録のユニクロアプリからのご注文
  ・ブラウザ（スマートフォン・パソコン）からのご注文
  ・iPadでのご注文
  ・ORDER&PICKでのご購入

• Q.UNIQLO Payを登録してもクーポンが付与されません。

  A.UNIQLO Payのご登録がはじめてではない可能性があります。
  クーポンは1人1回までのプレゼントとなるため、再登録の場合は付与されません。
  初回登録時のクーポンを使用していない場合でも再付与はできません。ご了承ください。