アプリ・サイトでエラーが発生した場合

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アプリ・サイトでエラーが発生した場合

該当する事象をご確認ください。

※「注文する」ボタンをタップされている場合は、ご注文が成立している可能性があります。「購入履歴」の注文詳細をタップし、注文状況をご確認ください。

発生事象

・「エラーが発生しました。もう一度実行するか、後ほどお試しください。」と表示される

一時的なネットワーク障害によりエラーが発生している可能性があります。

お手数ですが、ネットワークの接続状況を確認の上、再度購入手続きをお願いします。

※NTTdocomoの回線をご利用の場合、通信設備の工事により、一時的にパケット通信を利用できない場合があります。詳細はこちらをご確認ください。
・「現在サービスは利用できません」「システムエラー」と表示される

＜アプリをご利用の場合＞
最新バージョンにアップデートいただくことで解消する場合があります。
※android端末をご利用の場合は、アプリのキャッシュクリアもお試しください。

解消しない場合は、ブラウザ（Safari・Google Chromeなど）からオンラインストアをご利用ください。

＜パソコン/スマートフォンサイトをご利用の場合＞
エラー発生時の情報がブラウザに残ってしまっている可能性がありますので、Cookieの削除・キャッシュのクリアをお試しください。

解消しない場合は、他ブラウザからのご利用をお試しください。
（例）Safariをご利用中の場合 ⇒ Google Chromeを利用する
・「502 Bad Gateway」「504 Gateway Time-out」と表示される

「購入履歴」にご注文が表示されていない場合は、カートの中身をご確認のうえ、再度購入手続きをお願いします。
・PayPay支払い画面でエラーになる

iOSでFireFoxをご利用の場合、エラーが発生する場合があります。お手数ですが、他ブラウザからのご利用をお試しください。
・カートの商品が削除できない

商品情報の下にある「削除」ボタンをタップしてください。

上記方法で商品が削除できない場合は、以下をご確認ください。

※カート内で有効期限切れのクーポンが適用されている可能性があります。有効期限切れのクーポンが適用されている場合は、クーポンを削除した後に商品を削除してください。

※キャッシュデータが残っており、カート内の商品を削除できない可能性があります。キャッシュのクリアをお試しください。
・注文が自動的にキャンセルされた

こちらをご確認ください。
・注文確認メールが届かない / 「購入履歴」に注文がない

メールが届かない場合でも、「購入履歴」にご注文が表示されている場合は発送に影響はありません。

「購入履歴」にご注文が表示されていない場合は、カートの中身をご確認のうえ、再度購入手続きをお願いします。