オンラインストア購入商品の交換・返品申請ができない場合




本ページは、オンラインストアでご購入いただいた商品を交換申請または返品申請する際に、エラーが表示されるお客様へのご案内ページです。

該当するメッセージまたは事象を選択し、解決方法をご確認ください。

目次

購入履歴からの交換申請に該当しない場合の申請について

オンラインストアでの交換は、ご不要な商品を返品いただき、再度ご注文いただくお手続きとなります。

返品商品は返金いたしますので、再注文商品はお支払いが必要となります。

詳しい手続き内容はこちらをご確認ください。

※商品の不具合による交換をご希望の場合はこちらをご確認ください。

「この画面から交換申請ができません」と表示される場合

以下に該当するため、購入履歴からの交換申請をお受けできません。

交換フォーム]から交換申請を行ってください。

購入履歴から交換申請できない場合
  • 複数点購入した同一商品(商品番号・カラー・サイズが同じ商品)を異なる理由で同時に交換・返品申請をする場合
  • まとめ買い対象商品の一部をすでに交換・返品申請を行っている場合
  • 交換申請を行いお受け取りいただいた商品

なお、交換申請を行いお受け取りいただいた商品は、交換フォームからの申請ができません。
詳しくはこちらよりご確認ください。

「この画面から返品申請ができません」と表示される場合

以下に該当するため、購入履歴からの返品申請をお受けできません。

購入履歴から返品申請できない場合
  • 交換申請を行いお受け取りいただいた商品
  • 店舗レジ支払いで購入された商品
  • まとめ買い対象商品の一部をすでに交換・返品申請を行っている場合

店舗レジ支払いで購入された商品は、お支払い店舗でのみ返品を承っています。「ユニクロ店舗レジ支払い購入商品を返品する場合」をご確認ください。

その他のお支払い方法で購入された商品は、[返品申請フォーム]より返品手続きに必要な情報をご連絡ください。

まとめ買い適用商品の交換・返品申請について

まとめ買いで購入した商品は、交換と返品の申請を同時にお受けできません。

手続き中の申請をキャンセルの上、返品・交換を希望する商品をまとめて返品申請してください。

交換を希望する商品は、[交換フォーム]から申請を行ってください。

クーポン適用商品の交換申請について

クーポンをご利用の場合、お手元に残る商品(交換申請しない商品)の合計金額がクーポン額を下回る場合、購入履歴からの交換申請をお受けできません。

購入履歴から返品申請の上、交換を希望する商品は[交換フォーム]から申請を行ってください。

同一商品を複数点購入し、交換・返品の申請理由が異なる場合

同一商品(商品番号・カラー・サイズが同じ商品)を複数点購入し、まとめて交換・返品申請を行う場合は、「申請理由」が異なると申請を完了することができません。

例) 同一商品(商品番号・カラー・サイズが同じ商品)を2点購入し、そのうち1点をサイズ違いで交換、1点をカラー違いで交換する場合

交換希望商品の在庫がない場合

ご希望商品の在庫がない場合は、交換申請をお受けできません。返品をご希望の場合は、購入履歴から返品申請を行ってください。

※返品申請については、「オンラインストアの返品手続きについて」をご確認ください。

※店舗レジ支払い購入商品は、「ユニクロ店舗レジ支払い購入商品を返品する場合」をご確認ください。

交換・返品申請のボタンが表示されない場合

交換・返品をお受けできない商品は、交換・返品申請のボタンが表示されません。

交換・返品の条件はこちらご確認ください。

交換・返品申請のボタンから申請に進めない場合

手続き途中の申請がある可能性があります。

以下の手順で申請をキャンセル後、再度、交換・返品申請をお試しください。

【申請キャンセル手順】

  1. 購入履歴」をタップ
  2. 該当注文の「交換・返品」をタップ
  3. 該当商品の「この交換をキャンセル」をタップ

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