お問い合わせを探す

『ユニクロにあるものぜんぶ、お取り寄せ』サービスは、店舗でのお買い物で欲しい商品が見つからなかった際に、オンラインストアにある全ての商品からお取り寄せしてご購入いただける、接客サービスです。

※一部対象外商品がございます。

※店舗端末またはお客様の端末にて、オンラインストア商品のご購入をサポートいたします。

※従来の店舗間での商品在庫の取り寄せとは異なります。

• ご利用シーン
• ご利用の流れ
• 支払い方法
• 受取り目安
• 預かり期間
• 交換・返品について
• Q＆A

店舗でのお買い物中に下記のようなケースで欲しい商品が見つからなかった場合は、お取り寄せが便利です。

店舗スタッフがお客様のご要望の商品をお探しします。お気軽にスタッフにお声がけください。

• 欲しい商品が店舗で見つからない
• 欲しい商品のサイズが店舗にない
• オンラインストア限定のサイズ（大きいサイズ、小さいサイズ）が欲しい
• オンラインストア特別商品が欲しい
• 特別コレクション商品が欲しい
• 一部店舗で取り扱っている商品が欲しい
• 自分サイズのスーツが欲しい

STEP1.スタッフに声を掛ける

お店で欲しい商品が見つからない場合は店舗スタッフがお探しします。
お近くのスタッフまでお声掛けください。

STEP2.お求めの商品を探す

スタッフが店舗端末を使って、お客様がお求めの商品をお探しします。

STEP3.支払う

お目当ての商品が見つかりましたら、店舗のレジもしくはお客様の端末にて先払いでお支払いただきます。

STEP4.商品を受取る

取扱いが無い商品でも「ユニクロ店舗受取り」を選択すれば、送料無料で店舗にお取り寄せし、後日お受け取りいただけます。ユニクロアプリをお持ちであれば、ご自宅やコンビニ受け取りもお選びいただけます。
※ユニクロアプリについてはこちら

※ご購入金額によって送料が発生する場合がございます。

• ユニクロ店舗レジ支払い

現金、クレジットカード、電子マネー、QRコード決済、UNIQLOギフトカード、UNIQLO eGift Card、JCBギフトカード、QUOカードPayがご利用可能です。

※店舗によりご利用いただけない支払いがございます。

※ご注文後、1時間以内に店舗レジでお支払いが必要です。お支払いが確認できない場合キャンセルとなります。

※商品受取りの際にユニクロ店舗で支払うことはできません。

※商品価格はユニクロオンラインストアでご注文が完了した時点の価格が適用されます。受取り時に商品価格が異なる場合でも適用されません。

※お客様端末でお支払いいただく場合は、こちらの支払い方法もご利用いただけます。

＜オンラインストア非会員（店舗端末でご注文）の方＞　※どなたでもご利用可能

• ユニクロ店舗受取り(送料無料)

＜オンラインストア会員（お客様端末でご注文）の方＞　※会員の方のみご利用可能

• ユニクロ店舗受取り(送料無料)
• 指定住所受取り
• ポスト受取り（規定サイズの条件有り）
• コンビニ受取り（規定サイズの条件有り）

※1回のご注文商品合計金額が4,990円以上で送料無料。4,990円未満の場合は500円いただきます。詳しくはこちら

※ユニクロ店舗受取りなら、4,990円未満でも送料無料です。

• 正式なお届け日数の目安は、ご購入手続きで「お届け方法」を確定後に表示されます。
• ご注文が集中した場合や倉庫棚卸しの際は、目安期間よりも商品発送からお届けにお時間をいただいております。
• お届け先の地域、お直しの有無、商品の入荷状況、ご注文の受付完了時間により、上記の目安日数より1～8日ほど追加して日数を要する場合があります。詳しくはこちらをご確認ください。

• 指定住所受取り

  配達店到着日を含め７日間
  
  ※ご不在の場合は、不在票記載の連絡先にご連絡ください。
  ※預かり期間を過ぎた場合は、ユニクロからの連絡なくキャンセルとなります。詳しくは「預かり期限、受取り期限を超過したご注文について」をご確認ください。
  ※期限内にお受取りいただけず、倉庫へ返送された場合は、お支払い手数料・配送料などご注文に関する費用を徴収する場合がございます。

• ユニクロ店舗受取り

  店舗到着後14日間
  
  ※詳細期限は「商品到着のお知らせメール」と「購入履歴＞注文詳細」に記載しています。
  ※預かり期間を過ぎた場合は、ユニクロからの連絡なくキャンセルとなります。詳しくは「預かり期限、受取り期限を超過したご注文について」をご確認ください。
  ※期限内にお受取りいただけず、倉庫へ返送された場合は、お支払い手数料・配送料などご注文に関する費用を徴収する場合がございます。

• コンビニ受取り

  セブン-イレブン：店舗到着後7日間
  ローソン・ミニストップ：店舗到着後10日間
  
  ※詳細期限は「商品到着のお知らせメール」と「購入履歴＞注文詳細」に記載しています。
  ※預かり期間を過ぎた場合は、ユニクロからの連絡なくキャンセルとなります。詳しくは「預かり期限、受取り期限を超過したご注文について」をご確認ください。
  ※期限内にお受取りいただけず、倉庫へ返送された場合は、お支払い手数料・配送料などご注文に関する費用を徴収する場合がございます。

【ユニクロ店舗レジ支払いでご購入された場合】

返品は、お支払いされた店舗でのみ承ります。
お支払いされた店舗のレジカウンターまで「返品手続きに必要なもの」をお持ちください。
詳しくはこちら

※高額な返品をご要望の場合など、商品をお預かりして後日のご連絡をさせていただく場合がございます。

交換は全国の店舗で承ります。
店頭在庫での交換となりますので、オンラインストア特別商品・特別サイズ商品は、店舗では交換できません。
交換希望商品がない場合は、代替品との交換となります。
詳しくはこちら

【オンラインストアで購入しユニクロ店舗レジ支払い以外で決済された場合】

こちらをご参照ください。

• Q.他の店舗から取り寄せはできませんか。

  A.
  ご来店店舗、オンラインストアに在庫がない場合、近隣店舗の在庫を確認のうえ、取り寄せをしています。
  店舗スタッフへお気軽にご相談ください。

  【注意事項】

  ・電話での取り寄せはできません。
  ・代金のお支払いは、店舗のレジにて先払いでお支払いただきます。
  ・他店舗の在庫情報は、少し前の情報となります。ご注文を受け、店舗スタッフが在庫の確認・手続きを行うため、商品をご用意できない場合があります。
  ・商品・色・サイズを指定して他店舗から商品を取り寄せます。 同じ商品番号で同一の色・サイズのみまとめてご注文いただけます。
  　同じ商品番号でも、異なる色・サイズを複数点ご希望の場合は、ご注文を分ける必要があります。
  ・ご注文商品が全て揃わない場合はキャンセルとさせていただきます。恐れ入りますが、ご了承ください。

  【送料について】

  ・近隣店舗以外からの取り寄せは以下の送料（税込）がかかります。
  ・ご希望の商品内容により、一度に複数のご注文をされた際は、それぞれに送料（税込）がかかる場合があります。
  ・1回のご注文で商品代金合計が4,990円（税込）以上の場合は、送料無料です。

  発地	北海道	東北	関東 甲信越	中部 北陸	関西	中国 四国	九州	沖縄
  着地	北海道	青森県 岩手県 宮城県 秋田県 山形県 福島県	茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 新潟県 山梨県 長野県	富山県 石川県 福井県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県	滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県	鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県	福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県	沖縄県
  北海道	0円	500円	1,000円	1,000円	1,000円	1,000円	1,000円	1,000円
  東北	500円	0円	500円	500円	500円	500円	500円	1,000円
  関東・甲信越	1,000円	500円	0円	500円	500円	500円	500円	1,000円
  中部・北陸	1,000円	500円	500円	0円	500円	500円	500円	1,000円
  関西	1,000円	500円	500円	500円	0円	500円	500円	1,000円
  中国・四国	1,000円	500円	500円	500円	500円	0円	500円	1,000円
  九州	1,000円	500円	500円	500円	500円	500円	0円	500円
  沖縄	1,000円	1,000円	1,000円	1,000円	1,000円	1,000円	500円	0円

• Q.店舗で商品の取り置きをしてもらうことはできますか。

  ご来店のお客様へ優先して商品を提供させていただくため、全店にて取り置きは承っておりません。ご了承ください。

• Q.インボイスに対応していますか？

  A.お客様のご購入方法に応じた対応をしています。

  ＜オンラインストア非会員（店舗端末でご注文）の方＞　※どなたでもご利用可能
  メールまたはSMSで送信される「店舗到着通知」に記載されているURLより「お買上げ明細書」をご確認ください。
  ※「お買上げ明細書」がインボイスとなります。
  ※購入日より210日経過後のお買上げ明細書は確認できません。

  ＜オンラインストア会員（お客様端末でご注文）の方＞　※会員の方のみご利用可能
  「購入履歴」より、「お買上げ明細書」をご確認ください。
  ※「お買上げ明細書」がインボイスとなります。
  ※注文日より15ヶ月経過後のお買上げ明細書は確認できません。

  ※インボイスについてはこちら