返品・交換についてよくあるお問い合わせ(オンラインストア購入商品)




目次


※以下の場合は別ページでご案内します。
 
 
 

お手元の商品の返品・交換について、IQが自動回答でご案内します。

 
 

返品・交換可能な期間・条件について

返品・交換可能な期間
<8/16までのご注文>
ご注文日を含む30日以内

<8/17以降のご注文>
出荷日を含む30日以内

返品・交換を承れない商品もありますので、必ず以下をご確認ください。

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  • タグを取り外した場合でも返品・交換できますか?

    タグ、パッケージ、ノベルティ、化粧箱、ボタンなどの付属品がついていない場合(破損している場合)は、返品・交換を承ることができません。

    ※タグを取り外した場合でも、付属品がそろっている場合は返品・交換を承ります。

    返品・交換の条件について詳しくはこちら

  • 補正した商品は返品・交換できますか?

    補正(裾上げ)やお直しをした商品の返品・交換はお受けできません。

    UNIQLO CUSTOM ORDERのメンズ ストレッチウールジャケットとウィメンズ ストレッチテーラードジャケットについても、ご注文後にお直しをしているため、返品・交換はお受けできません。

手数料・返送料について

返品・交換手数料はかかりません。

商品を返品する際の返送料は、弊社不備の場合を除き、お客様のご負担となります。

  • 手数料・返送料はかかりますか?

    <送付による返品・交換の場合>

    手数料はかかりません。
    商品を返品する際の返送料は、お客様のご負担となります。

    ※返送料金は、配送業者によって異なるため、ご利用の配送業者へ直接お問い合わせください。

     

    <店舗での返品・交換の場合>

    手数料・返送料はかかりません。
    交通費はお客様のご負担となります。

    ※店舗での返品は、「ユニクロ店舗レジ支払い(支払い後にお届け先へ発送)」でお支払いされた商品に限り、お支払いされた店舗のみで承ります。この場合、手数料・返送料はかかりません。

    ※「ユニクロ店舗レジ支払い(支払い後にお届け先へ発送)」以外の方法でお支払いされた商品は、店舗での返品はお受けできません。

  • 商品を交換する場合、配送料は再度かかりますか?

    交換フォームからお手続きいただくと、交換商品が4,990円未満の場合でも、送料無料でお届けします。

    詳しくはこちらをご確認ください。

    ※商品の返送料は、お客様のご負担となります。

  • 返品すると4,990円を下回りますが、送料の支払いが必要ですか?

    返品により商品代金が4,990円を下回った場合でも、追加で送料はいただきません。

    ※返送料はお客様にてご負担ください。


返品・交換方法のよくあるご質問

  • 返送時の梱包方法・返送先が知りたいです。

    梱包資材は指定しておりませんので、お手持ちの箱や袋などに梱包してください。

    返送先は、返品申請画面で表示されますので、返品・交換可能な期限内に、「ゆうパック」または「宅配便」でご送付ください。

    ※返品申請後は、「購入履歴>返品申請・履歴をタップ>返品履歴のタブをタップ>返品手続きを確認する」からご確認いただけます。

    ※返品について詳しくはこちら

  • オンラインストア特別商品は店舗で返品・交換できますか?

    <返品の場合>

    「ユニクロ店舗レジ支払い(支払い後にお届け先へ発送)」でご注文された場合は、お支払された店舗にて、オンラインストア特別商品やご利用店舗で取り扱いのない商品の返品ができます。

    その他のお支払い方法は、店舗での返品はできません。ご返送ください。

    ※「ユニクロ店舗レジ支払い(支払い後にお届け先へ発送)」の場合でもお支払いされた店舗以外では返品できません。

    <交換の場合>

    店頭在庫での交換となりますので、オンラインストア特別商品・特別サイズ商品は、店舗では交換できません。

    交換希望商品がない場合は、代替品との交換となります。

    店舗で取り扱いがない商品との交換をご希望の場合は、送付による交換手続きとなります。
     

  • オンラインストアで購入して店舗で受け取った商品は店舗で返品・交換できますか?

    <返品の場合>
    「ユニクロ店舗レジ支払い(支払い後にお届け先へ発送)」でご注文の場合は、お支払いされた店舗のみで返品できます。

    その他の方法でお支払いされた場合は、店舗での返品はお受けできません。ご返送ください。

    ※「ユニクロ店舗レジ支払い(支払い後にお届け先へ発送)」でお支払いされた商品の返品について詳しくはこちら

    ※その他の方法でお支払いされた商品の返品について詳しくはこちら

    <交換の場合>
    交換は全国の店舗で承ります。

    店頭在庫での交換となりますので、オンラインストア特別商品・特別サイズ商品は、店舗では交換できません。

    交換希望商品がない場合は、代替品との交換となります。

    店舗で取り扱いがない商品との交換をご希望の場合は、送付による交換手続きとなります。

  • 交換依頼しましたが、交換商品が届く前に商品を返品してもいいですか?

    交換商品の到着前でも、返品・交換期限内であれば、返品可能です。

  • 後払いで購入した商品を返品・交換する場合、支払いは必要ですか。どのような手続きになりますか。

    【オンラインストアで返品・交換する場合】

    オンラインストアでは、お支払い前の場合でも返品・交換を承っています。

    ご返送の際は、請求書を同梱してください。

    請求書が届いていない場合、請求書の同梱は不要です。

    お手続きについて詳しくはこちらをご確認ください。

    ※後払い請求手続きの取り消し完了までにお時間をいただくため、返品後にお支払い催促のご案内が届く場合がございますが、お支払いは不要です。


    【店舗で交換する場合】

    店舗では、お支払い前の交換はお受けできません。

    事前に払込請求書にて代金のお支払いをお願いいたします。

    請求書が届いていない場合は、到着までお待ちください。

    店舗での交換について詳しくはこちらをご確認ください。


    ※店舗での返品はお受けできません。

  • 後払いの請求書が届く前に返品しましたが、返品代金を含む請求書が届きました。どうしたらいいですか。

    請求書を同梱されずに返品された場合、返品代金を含む請求書でのお支払いは不要です。
    お手元の請求書は破棄してください。

    ご注文商品のうち一部の商品を返品された場合は、お支払いいただく商品分の請求書を再発行いたします。
    新しい請求書が届きましたらお支払いをお願いいたします。

    ※再発行までにお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。 

    ※後払い請求手続きの取り消し完了までにお時間をいただくため、返品後にお支払い催促のご案内が届く場合がございます。

IQ(自動回答)の返品・交換診断はこちら

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