オンラインストア注文状況
交換手続き
IQ・チャットサポートについて
「IQ」は、AI（人工知能）を活用したチャットボット（チャット自動応答システム）です。
いつでもどこでも気軽に相談できるあなた専用のお買い物アシスタントとして商品選びはもちろん配送状況の確認や商品の交換・返品方法など購入後のお困りごとにお答えします。
IQをご利用いただいても解決できない場合やオペレーターで対応が必要な場合は、チャット専門のオペレーターが引き継ぎ対応します。
目次
IQについて
UN“IQ”LOの真ん中に「IQ」があるように、ユニクロの中心に存在するショッピングアシスタントとしてお客様が充実したお買い物ができるよう「IQ」と名付けました。いつでもどこでも気軽に24時間相談できます。
商品選びで
こんなお悩み／お困りごとはありませんか？
” ほしい商品が見つからない ”
そんなときは、IQが商品選びのお手伝いをします。3つの切り口からお客様のお好みにあった商品をご提案します。
” 自分に合うサイズがわからない ”
そんなときは、オンラインストアのサイズ確認に役立つ機能を使ってIQがサイズ選びをお手伝いします。
ご注文のお困りごとにもお答えします
オンラインストアのご利用や交換・返品方法などのお困りごとをサポートします。ログインすると配送状況の確認や注文をキャンセルすることも可能です。
注文した商品の配送状況を確認する
「お届け予定日を知りたい」と入力すると確認することができます。
IQのはじめかた
1.右下のIQアイコンをクリック
ホーム画面のナビゲーションボタンをクリックし、右下のIQをタップするだけで、会話がスタートします。
2.IQにお困りごとをご相談ください
選択肢を選んでタップ、またはキーボード入力で回答できます。
ユニクロオンラインストア、ユニクロアプリのトップページ、商品ページなどに表示される「IQ」アイコンをタップすると利用できます。
会員情報ページや購入手続き画面、FAQページなどからもIQを利用することができます。
さっそくIQを使ってみようオペレーターでの対応について
IQをご利用いただいても解決できない場合やオペレーターで対応が必要な場合はチャット専門のオペレーターが引き継ぎ対応します。
- チャット専門のオペレーターの受付時間は、9:00～20:00（年中無休）です。
※天候やその他の理由により予告なく営業時間を変更する場合があります。あらかじめご了承ください。 - オンラインストアまたはアプリにログインしてIQをご利用された場合は、過去1年間の会話を確認することができます。
チャットサポートのご利用にあたって、お問い合わせ前に必ず下記「当社チャットサポート利用規約」の同意事項をご確認ください。
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当社チャットサポート利用規約
●本サービスについて
(1)本サービスは、当社ウェブページ、アプリから文字によりお問い合わせいただくことにより、AI技術を利用したチャットボット、またはオペレーターが文字で回答するサービスです。
(2)お客さまは、本サービスによるお問い合わせの都度、本同意事項に同意していただく必要があります。
●本サービスの利用時間
本サービスは、当社が別途定める受付時間に限りご利用いただけます。
●お問い合せの範囲
本サービスは、次の各号に掲げるお問い合わせについては、回答しないものとします。
(1)当社のサービスと関係ないお問い合わせや、業務範囲を逸脱したお問い合わせ
(2)回答するにあたり、当社に適用される法令、ガイドラインまたは行政上の指導その他の当社が遵守すべきルールに適合した方法等により回答できないお問い合わせ
(3)前各号に掲げるほか、本サービスにより、お客さまに適切な回答をすることができないと当社が判断した場合や、前各号に掲げる場合、当社はお客さまに対し、電話、メール等その他の方法により回答し、またはお客さまに対し、その他の方法によるお問い合わせを依頼することができるものとします。
●個人情報等
(1)本サービスで取り扱う情報については、当社が別に定める「プライバシーポリシー」に基づき取り扱うものとします。
(2)本サービスにおいては、お客さまやその他の方の個人情報（氏名、住所、電話番号、メールアドレス、口座番号、クレジットカード番号などの情報）を直接記載しないようお願いします。
(3)本サービスにおいて、当社より個人情報の確認を行う場合は、別途セキュリティ保護された入力フォームをチャット内で送信いたしますので、そちらへご入力をお願いします。
※ご利用環境によっては、入力フォームが開けない可能性がございます。その際は、直接記載をお願いする場合がございますが、セキュリティ上問題はございませんのでご安心ください。
(4)当社は、本サービスによるお客さまとの応対記録（個人情報等を含みます）を、応対品質の向上およびお問い合わせ内容などの事後的な確認等のために、当社所定の方法により所定の期間、適正な方法により記録・保存します。
●接続の切断
当社は、次の各号に掲げる場合、お客さまの同意なくして、お客さまとの本サービスの接続を切断し、対応を終了することができるものとします。
(1)文字化け等により入力内容が判読できない場合
(2)当社からの回答後、一定時間を経過してもお客さまからの返答がない場合
(3)当社または当社従業員等に対する誹謗中傷、嫌がらせ等、本サービス利用目的に合致しないと当行が判断した場合
(4)お問い合わせに対する通常必要とされる回答を行ったと当社が判断した場合
(5)電話、メール、その他の方法により対応することが適切であると当社が判断した場合
(6)その他、当社がお客様との本サービスによる対応を継続することがふさわしくないと判断した場合
●サービスの変更等
当社は、当社ウェブページ上に告知することにより、いつでも本サービスの提供を終了もしくは中止し、またはその内容を変更することができるものとします。
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