お問い合わせ・お客様の声の活用

 

アプリ・サイトでエラーが発生した場合

7月16日のリニューアル後、お客様から様々なご意見をいただいており、改善に向けて順次対応を進めております。

【主なお問い合わせ事象】
  • 会員証が表示されない
  • ログインできない、ログイン時にエラーが発生する
  • 注文出来ない、注文時にエラーが発生する
  • 会員情報の確認、変更ができない
  • 購入履歴が確認できない
  • お気に入りが正しく表示されない  など


【カートの商品が削除できない場合】

カート内でクーポンを使用しているかご確認ください。

クーポンを適用されている場合は、クーポンの有効期限をご確認ください。

期限切れの場合は、クーポンを削除した上で商品を削除してください。

※有効期限の切れたクーポンが残っている場合、商品の削除ができません。


【ユニクロアプリの場合】

①最新バージョンのユニクロアプリにアップデート

7月16日以降も順次アプリのアップデートを行っており、アップデートをお試しいただくことで不具合等が解消する場合が多くあります。
 

■ユニクロアプリのバージョン確認方法
※最新バージョンは『iPhone:7.3.2  Android:7.3.3』(2020年7月25日時点)

 

■アップデート方法

iPhone
  1. こちらから[App Store]を開く
  2. UNIQLOアプリの[アップデート]をタップする

 

Android
  1. こちらから[Play ストア]を開く
  2. UNIQLOアプリの[更新]をタップする

 

②ユニクロアプリのアンインストール&再インストール

アプリのアップデートで解消しない場合は、エラー発生時の情報がアプリ内に残ってしまっている可能性があるため、会員IDバーコードを控えた上でアプリのアンインストール(削除)後、再インストールをお試しください。

【PCサイト、スマートフォンサイトの場合】

①Cookie(クッキー)削除、キャッシュのクリア

エラー発生時の情報がブラウザに残ってしまっている可能性があるため、Cookie(クッキー)削除、キャッシュのクリアをお試しください。
削除方法については、こちらをご確認ください。

その他よくあるお問い合わせ

  • 「ご登録のメールアドレスとパスワードが一致しません。」と表示される場合
    「メールアドレスを正しく入力してください。」と表示される場合

    ・パスワードは、半角英数8文字以上20文字以内でご登録いただいておりますので、今一度ご入力内容をご確認ください。

    ・メールアドレスは半角でご入力ください。アットマーク(@)も半角でご入力ください。

    ・コピーアンドペーストで入力されている場合は、空白が入力されていないかご確認ください。

    ご登録時のメールアドレス・パスワードを正しく入力しても、ログインができない場合は、パスワード再設定をお願いします。
    パスワード再設定につきましては、こちらからご設定ください。
  • 「アプリで画面が白くなる」「エラーが表示される」場合

    会員IDバーコードを控えた上でアプリをアンインストール(削除)後、再インストールをお願いします。

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(ご返答はいたしませんので
ご了承ください。)
解決しなかった場合は、下記のお問い合わせ窓口からお問い合わせください。