お問い合わせ・お客様の声の活用

商品自主回収に関するお詫びとお知らせ

この度、弊社が全国のユニクロ店舗およびオンラインストアで2021年4月から5月にかけて販売いたしました女性用下着「エアリズムブラタンクトップ」 「ボディシェイパーショーツ(スムース・4分丈)」商品の一部におきまして、異物の混入を製造過程において確認いたしました。

混入した異物は、生地工場の染色機内の極小さな網状フィルター(アルミ)の一部です。

つきましては、下記の要綱にて販売済みの該当商品を回収し、代金の払い戻しをすることを決定いたしましたので、お知らせいたします。

なお、この件につきまして、現時点でお客様からの異物混入や怪我等の人的被害にかかるお申し出はいただいておりません。

お客様にはご心配とご迷惑をおかけしまして、大変申し訳ございません。

今後は、再発防止に向け、一層の品質管理体制の強化に努める所存でございます。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

目次


【対象商品】

商品名品番※1カラー税込価格販売期間販売枚数
エアリズムブラタンクトップ271-
432473
34
(ブラウン)
全サイズ
1,990円2021年5月3日~
5月27日
1,182点
36
(ブラウン)
全サイズ
2021年5月13日~
5月27日
16,185点
エアリズムブラタンクトップ
(特別サイズ・オンラインストアのみ)
271-
445571
34
(ブラウン)
XS、XXL、3XL
1,990円2021年5月14日
~5月27日
210点
ボディシェイパーショーツ
(スムース・4分丈)
271-
435626
33
(カーキ)
全サイズ
990円2021年4月29日
~5月27日
27,420点

上記の期間に販売された対象カラー以外は問題がないことを確認しております。また、上記の対象カラーにつきましても現在販売しております商品は問題ございません。

※1 品番は、各商品のケアラベルに表記されています。

※2 該当商品は着用・洗濯の有無に関わらず回収いたします。


【判別方法】

①エアリズムブラタンクトップ 品番: 271-432473

商品内側の左脇(下図赤丸部分)についているケアラベルの裏面に印字されている3桁-6桁の品番をご確認ください。

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②エアリズムブラタンクトップ(特別サイズ、オンラインストアのみ) 品番: 271-445571

商品内側の左脇(下図赤丸部分)についているケアラベルの裏面に印字されている3桁-6桁の品番をご確認ください。

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③ボディシェイパーショーツ(スムース・4分丈) 品番: 271-435626

商品内側の腰部分(下図赤丸部分)についているケアラベルの両面に印字されている3桁-6桁の品番をご確認ください。

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【告知方法】

以下方法にて告知いたします。

1)店頭POPでの告知
2)当社ホームページでの告知
3)オンラインストア購入者への個別メール 
4)ユニクロアプリでのプッシュ送信
5)チラシ


【返品方法】

該当商品の回収は、ユニクロ店舗へのお持ち込み、ご送付、いずれかの方法で承っております。

なお、お客様からご提供いただきました氏名・住所・電話番号などの個人情報は、本件の対応以外の目的には使用せず、作業終了後すべて消去いたします。

①該当商品をユニクロ店舗にお持ちいただく場合

お近くのユニクロ店舗に商品をお持ちください。

商品代金は、該当商品と引き換えに、現金にて払い戻しさせていただきます。

オンラインストアでご購入いただいた商品も店頭で返品を承ります。


②該当商品をご送付いただく場合

<オンラインストアでご購入のお客様>

返品カードをお持ちの場合は、必要事項をご記入いただき商品と同梱のうえ、下記送付先まで着払いにてご送付ください。

返品カードをお持ちでない場合は、別途送付のメール文面を印刷いただき、ご同梱ください。

クレジットカードでご購入の場合は、クレジットカードへご返金させていただきます。

その他お支払い方法でご購入の場合は、口座振り込みにてご返金させていただきますので、口座情報をご記入のうえ、ご送付ください。

※メールの文面を印刷できない、またはメールがご確認いただけない場合は、注文番号・氏名・電話番号を明記したメモをご同梱ください。
注文番号の確認方法はこちら

 

<店舗でご購入のお客様>

郵便番号、住所、電話番号、氏名、口座情報を明記したメモを商品と同梱のうえ、下記送付先まで着払いにてご送付ください。

口座振り込みにてご返金させていただきます。

※口座振り込みでのご返金ができない場合は、現金書留でのご返金となる場合があります。

 

送付先

〒135-0063 東京都江東区有明1-6-7
株式会社ユニクロ 商品回収受付
TEL:0120-760-296

 

口座情報

・金融機関名
・支店名
・金融機関コード
・支店コード
・口座番号
・種目(普通預金または当座預金)
・口座名義人(カタカナ)

【Q&A】

  • Q.着用済み・洗濯済みの商品も回収対象になりますか?

    対象商品であれば、着用済み・洗濯済みの商品も回収対象となります。

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