お問い合わせ・お客様の声の活用

 

オンラインストア購入商品の返品方法

目次

 
  • 店舗レジ支払いでご購入いただいた商品は返品手続きが異なります。詳しくはこちらをご確認ください。
  • 商品に不具合が生じている場合はこちらをご確認ください。
  • オンラインストアでご購入いただいた商品の交換についてはこちらをご確認ください。
  • 店舗でご購入いただいた商品の返品・交換についてはこちらをご確認ください。
 

返品・交換の条件

  • 返品・交換可能な期間

    ご購入日(ご注文日)から30日以内

  • 返品・交換をお受けできない商品等

    ・裾上げやお直しをした商品
    ・ご使用済みの商品(タグ、パッケージ等の付属品がついていないもの、洗濯済みの商品)
    ・ご購入日(ご注文日)から30日を経過した商品
    ・レシート(お買い上げ明細書/クレジットカード売上伝票/返品カード)をお持ちでない場合
    ・お客様の元でキズまたは破損・汚損が生じた商品
    ・転売目的で購入された商品(弊社が転売目的と判断した場合を含みます)
    ・ユニフォームとして注文された商品
    ・過度の返品・交換を繰り返している場合
    ・同一商品番号で50点以上の返品・交換を要望される場合

 

返品手続きに必要なもの

  • 商品
  • 返品カード
  • 領収書(注文時「領収書の発行を希望する」にチェックされた場合)
  • 後払いをご利用の場合はこちらも必要です

    ・払込受領書(お支払い済みの場合)
    払込受領書はお支払い機関によって異なります。お支払いを証明できる明細書を同梱ください。LINE Payでお支払いされた場合は、払込受領書の同梱は不要です。

    ・請求書(お支払い前の場合)
    請求書は、株式会社ネットプロテクションズより、商品とは別にご登録住所へ郵送されます。商品到着後、1週間程度でお届けしておりますので、到着までお待ちください。 一部の商品を返品される場合は、返品手続き完了後、請求書を再発行いたします。

  • 返品カードをお持ちでない場合はこちらをご確認ください

    返品カードフォーマットを印刷してください。

    返品カードフォーマットはこちら

        ご注文内容は、ログイン後、[ 会員情報 →注文履歴一覧 →ご注文履歴の詳細へ ]よりご確認いただけます。
        
        
     

    印刷できない場合は、メモ用紙などに以下の必要項目をご記入のうえ、同梱してください。

    1. ご登録の郵便番号・住所・名前・電話番号
    2. 注文番号
    3. 紙タグバーコード下の13桁の商品番号、または商品名・色・サイズ
    4. 数量
    5. 返品理由(具体的にご記入ください)
    6. 代金引換払い・後払い(支払い済)・ユニクロギフトカード払いの場合は、以下の返金先口座情報をご記入ください。

      [返金先口座情報]
      金融機関名・支店名
      金融機関コード・支店コード
      口座番号・種目(普通預金または当座預金)
      口座名義人(カタカナ)
    ゆうちょ銀行への返金をご希望の場合は、「振込み用の店名・種目・口座番号・口座名義人」をご記入ください。 信用金庫・ネット銀行(ジャパンネット銀行・住信SBIネット銀行・セブン銀行・ソニー銀行・じぶん銀行・楽天銀行)への返金も可能です。 ご注文者様と異なる名義の口座への返金も可能です。

返品方法

  • オンラインストアでご購入いただいた商品は、オンラインストア返品受付へご返送ください。
  • 返送にかかる送料は、弊社不備の場合以外お客様のご負担となります。
  • 「ユニクロ店舗レジ支払い」でお支払いされた商品は、お支払いされた店舗にて返品を承ります。返品方法についてはこちらをご確認ください。
  • 「ユニクロ店舗レジ支払い」以外の方法でお支払いされた商品は、店舗では返品をお受けできません。
 

送付による返品手続きの流れ

1.返品カードを記入する
返品ご依頼主・返品数量・返品理由・返金先の金融機関情報(クレジットカード払いは除く)をご記入ください。

2.梱包する
お届け時の箱・お手持ちの箱や紙袋などに、上記「返品手続きに必要なもの」を梱包してください。 お買い上げ明細書と返品カードは切り離していただき、返品カードのみ返送してください。

3.返送する
補償のある「ゆうパック」または「宅配便」でご返送ください。 返送料はお客様にてご負担ください。(弊社不備の場合は除きます) 送り状控えは3ヶ月間保管してください。

4.返金
倉庫にて到着確認後、順次手続き行い、完了メールをお送りします。
 

返送先

  • 〒135-0063
    東京都江東区有明1-6-7
    ユニクロオンラインストア返品受付
    TEL:0120-170-296
  

返金について

弊社倉庫にて返品商品を確認後、返金手続きをいたします。

返金手続き完了後、お手続き完了メールを送信いたします。

返金方法・返金時期は、お支払い方法により異なりますので以下をご確認ください。

  • 代金引換払い・後払い(支払い済)・ユニクロギフトカード払いでご購入の場合

    金融機関口座へ振込みいたします。

    返品商品の到着を確認後、1週間前後の返金手続き予定です。

    返金手続き完了メール到着後、金融機関営業日5日前後で返金いたします。

  • クレジットカード・デビットカードでご購入の場合

    カード会社を通して返金いたします。

    カード会社の締め日により、相殺が間に合わない場合、一旦、全額引き落とし後、翌月以降の返金となります。

    デビットカードをご利用の場合は、ご注文完了と同時に商品代金が引き落とされます。即時決済のため相殺になることはありません。ご注文キャンセル・返品等に伴う返金にはお時間をいただきます。

 

返金に関する注意事項

  • だだいま、通常より返金手続きに時間を要する場合がございます。ご迷惑をお掛けいたしますが、ご了承いただきますようお願いいたします。
  • 送料・ギフト手数料は返金しておりません。
  • 返送にかかる送料は、弊社不備の場合以外お客様のご負担となります。お客様都合(イメージ違い・サイズ違いなど)による返品・交換商品を着払いで送付された場合、送料相当額を返金額から差し引いた金額にて返金いたします。また、弊社にて検品の結果、商品に不具合が認められない場合については、送料相当額を差し引いた金額にて返金させていただきます。
  • 返品・交換の条件において「返品・交換をお受けできない商品等」に該当する商品を送付された場合、着払いにて返送させていただきます。
  • 返品により、まとめ買いやクーポンのご利用条件を満たさない場合は、差額で返金いたします。詳しくはこちら
  • 年末年始・ゴールデンウィーク期間中は、通常より、返金手続きにお時間をいただきます。
 

よくあるお問い合わせ

その他ご不明点のある場合は以下をご確認ください。

よくあるお問い合わせ

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