お問い合わせ・お客様の声の活用

オンラインストア購入商品の返品方法

目次

 

以下の場合はお手続きが異なりますので、別ページでご案内します。
該当する項目を選択してご確認ください。

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返品・交換手続きの流れ、注意事項

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※各STEPについて詳しくはこちら

【注意事項】

  • オンラインストアでご購入いただいた商品は、オンラインストア返品受付へご返送ください。
  • 返品を承ることができない商品を返品された場合は、着払いにて返送いたします。
  • 返送にかかる送料は、弊社不備の場合以外お客様のご負担となります。詳しくは「返送料金について」をご確認ください。
  • 店舗では返品をお受けできません。
    ※ただし、「ユニクロ店舗レジ支払い(支払い後オンライン配送)」でお支払いされた商品は、お支払いされた店舗での返品となります。返品方法についてはこちらをご確認ください。

STEP1
返品チェックリストを確認
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返品チェックリスト

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注意事項

  • チェック項目を満たしていない場合、返品・交換を承れません。(弊社不備の場合を除きます)
  • 返品・交換を承ることができないケースがあります。詳しくは以下をご確認ください。

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STEP2
返品カードを記入
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返品ご依頼主・返品数量・返品理由をご記入ください。

[代金引換払い・後払い・ユニクロギフトカード払い]の場合は、返金先の金融機関情報もご記入ください。

ゆうちょ銀行をご利用の場合は、「振込み用の店名・種目・口座番号・口座名義人」をご記入ください。
 

返品カードをお持ちでない場合はこちら

STEP3
梱包・返送
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お届け時の箱・お手持ちの箱や紙袋などに「返品手続きに必要なもの」を梱包してください。

お買い上げ明細書と返品カードは切り離して、返品カードのみ返送してください。
※複数のご注文を1つにまとめて梱包し返品する場合は、該当のご注文分全ての返品カードの同梱が必要です。

返品手続きに必要なものはこちら


補償のある「ゆうパック」または「宅配便」でご返送ください。
送り状の控えは3ヶ月間保管してください。

返送先・返送料金についてはこちら

STEP4 
交換希望商品の再注文
(返品の場合は不要/STEP5へ)

返品の場合、交換フォームのご入力は不要です。

STEP5へお進みください。

STEP5
案内メール
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倉庫にて商品を確認後、順次返金手続き行い、完了メールをお送りします

※倉庫で商品確認後、7営業日程度で送信します。

STEP6
返金
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返金時期はお支払い方法により異なります。

詳しくはこちらをご確認ください。
 

 

返品手続きに必要なもの

  • 商品
  • 返品カード
    ※返品カードをお持ちでない場合はこちら
  • 領収書
    ※注文時「領収書の発行を希望する」にチェックされた場合
  • 後払いをご利用の場合はこちらも必要です。

    【お支払い済みの場合】

    払込受領書を同梱のうえ、ご返送ください。

    ※払込受領書はお支払い機関によって異なります。お支払いを証明できる明細書を同梱ください。

    ※LINE Payでお支払いされた場合は、払込受領書の同梱は不要です。


    【お支払い前の場合】

    請求書が到着している場合は、お支払いせず、請求書を同梱のうえ、ご返送ください。

    一部の商品を返品される場合は、返品手続き完了後、請求書を再発行いたします。

    再発行された請求書でのお支払いをお願いいたします。

    ※請求書が到着する前に返品手続きされる場合、請求書の同梱は不要です。

    ※お支払い前の返品は2回までです。3回目以降はお受けできません。

返送先

返品カード裏面に記載された住所へご返送ください。

複数のご注文をまとめて返品される際、返品カードに記載された返送先が異なる場合は、以下いずれかの住所へご返送ください。

  • 〒135-0063
    東京都江東区有明1-6-7
    ユニクロオンラインストア返品受付
    TEL:0120-170-296
  • 〒567-0082
    大阪府茨木市彩都はなだ2-1-1
    ユニクロオンラインストア返品受付
    TEL:0120-170-296

返送料金について

お客様負担(元払い)

・お客様の注文間違いによるご返品

・イメージ違いによるご返品

・サイズ違いによるご返品

・弊社不備の場合以外のご返品

弊社負担(着払い)

・お買い上げ明細書と違う商品が届いた場合のご返品

・お買い上げ明細書の数量と相違があった場合のご返品

・お届け当初よりキズや汚れがあった場合のご返品

・到着遅れによるご返品

弊社負担(着払い)でご返送いただいた場合でも、弊社に不備が認められない場合は、送料相当額を返金額から差し引いた金額にて返金いたします。

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