お問い合わせ・お客様の声の活用

 

オンラインストア購入商品を送付して交換する場合

新型コロナウイルス感染拡大に伴う影響について

目次

商品に不具合が生じている場合はこちらをご確認ください。
オンラインストアでご購入いただいた商品の店舗での交換手続きについてはこちらをご確認ください。

返品・交換の条件

  • 返品・交換可能な期間

    ご購入日(ご注文日)から30日以内

  • 返品・交換をお受けできない商品等

    ・裾上げやお直しをした商品
    ・ご使用済みの商品(タグ、パッケージ等の付属品がついていないもの、洗濯済みの商品)
    ・ご購入日(ご注文日)から30日を経過した商品
    ・レシート(お買い上げ明細書/クレジットカード売上伝票/返品カード)をお持ちでない場合
    ・お客様の元でキズまたは破損・汚損が生じた商品
    ・転売目的で購入された商品(弊社が転売目的と判断した場合を含みます)
    ・ユニフォームとして注文された商品
    ・過度の返品・交換を繰り返している場合
    ・同一商品番号で50点以上の返品・交換を要望される場合

※2020年3月30日ご購入分から返品・交換の条件が変わりました。
2020年3月29日以前にご購入いただいた商品の返品・交換の条件はこちら


送付による交換手続き方法

交換ご希望商品を再度ご注文いただき、ご不要な商品はご返品いただくお手続きです。

商品同士の交換ではなく、再度ご注文いただく際には、お支払いが発生いたします。

※ご不要な商品の返品(返金)手続きはこちらをご確認ください。

 

同一商品/類似商品へ交換を希望する場合

[同一商品(カラー・サイズ)へ交換]
[類似商品(柄・デザイン)へ交換]

下記に該当する場合は、「交換フォーム」よりお手続きください。
商品価格・送料の調整を行います。

・交換商品の価格が5,000円(税抜)未満
・期間限定価格で購入し、限定期間が終了している商品
・クーポンを使用して購入した商品
・まとめ買いで購入した商品

限定価格で購入した商品は、同一品番のカラー・サイズ交換であれば、購入時の価格で対応しますので、交換フォームよりお手続きください。

該当しない場合は、ご不要商品を返品し、再度ご希望商品をご注文ください。
返品手続きへ進む

異なる商品へ交換を希望する場合

[Tシャツからタンクトップ/シャツなどへ交換]
ご不要商品を返品し、再度ご希望商品をご注文ください。
返品手続きへ進む

交換フォームのご利用について

<注意事項>

  • 手続き完了までにお時間をいただく場合があります。手続き時点の在庫状況により、ご希望商品がご用意できない場合があります。
  • 期間限定価格は、同一商品番号のカラー・サイズ交換に限り適用いたします。
  • 交換商品のお支払いは、ユニクロオンラインストア会員情報にご登録のクレジットカード払いか、代金引換払いに限ります。
    • ユニクロ店舗受取り・コンビニ受取りをご利用の場合は、クレジットカード払いに限ります。
    • クレジットカード払いをご希望の場合は、オンラインストア会員情報よりクレジットカード情報を事前にご登録ください。(クレジットカード情報の登録方法はこちらをご確認ください)
ステップ1.交換フォームを送信してください

同一の商品番号の色サイズ交換の場合はこちら


商品番号が異なる類似商品への交換の場合はこちら

  • 交換商品は「交換フォーム」のご依頼ごとに手配します。分けてご依頼いただいた商品は、別送となります。
  • 交換フォーム内「備考欄」のご記入内容に対する回答はいたしておりません。
  • 交換フォームに進めない場合は、こちらをご確認ください。

ステップ2.お届け商品(ご依頼商品の手配結果)をご確認ください

お届け商品(ご依頼商品の手配結果)は、交換手続き完了後ご注文履歴一覧に反映されますのでご確認ください。

受付順に交換手続きをいたしますが、手続き完了までにご希望商品が品切れとなる場合があります。

  • 複数点の商品交換をご希望で一部商品が品切れの場合は、ご用意できた商品のみお届けいたします。品切れのご連絡は行っておりません。ご了承ください。
  • ご依頼商品が全て品切れの場合は、別途ご連絡いたします。

ステップ3.返品する商品をご送付ください

「返品カード」に必要事項をご記入のうえ、返品商品を返送先にご送付ください。
返品手続きについてはこちら

ステップ4.返品された商品代金を返金いたします

返品商品を確認でき次第、返金手続きをいたします。
返金についてはこちら


よくあるお問い合わせ

その他ご不明点のある場合は以下をご確認ください。

よくあるお問い合わせ

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(ご返答はいたしませんので
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