ユニクロお問い合わせ

 

Q. 交換手続きについて(オンラインストア購入商品)

※あらかじめ、返品交換について(オンラインストア購入商品)を確認のうえで、手続きに進んでください。

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ステップ1.交換フォームを送信下さい

以下の注意事項をご確認の上、「交換フォーム」よりお進みください。
メールが立ち上がる方はこちらをご確認ください。

<交換手続き時の注意事項>
  • 返品する商品(=交換したい元の商品)が、注文日から3ヶ月以内の商品であること
  • 同一または類似商品への交換であること(それ以外は返品対応になります。返品手続きはこちらをご確認ください)
  • 商品同士の交換はできないため、上記フォームに入力されたご希望商品のお支払い、および、返品する商品をご返送いただきます
 

ステップ2.クレジットカード情報を登録ください(クレジットカードをご利用のお客様のみ)

クレジットカード情報の登録方法はこちらをご確認ください。
  • 代引きをご利用される方は、この登録は不要です。次のステップ3にお進みください。
  • 交換手続きに伴い、ご希望の商品を購入いただくための登録となります。
  • 返品する商品の金額については、ステップ5で返金となります。
 

ステップ3.ご希望の商品をお届けします

  • クレジットカード払いをご希望の場合は、ステップ2で登録いただいたカードにて決済いたします。
  • クレジットカード払い以外のお客様は、代引きとなりますので、ご希望商品をお届けの際に商品代金をお支払いください。※後払いはご利用いただけません。
  • 限定価格で購入いただいた商品を色違いまたはサイズ違いで交換する場合には、ご希望の商品にも限定価格を適用します。但し、別商品を希望される場合は、限定価格は適用されません。
  • 交換に伴うご希望商品購入時の送料は、全て無料となります。
  • クーポンを適用した商品や、まとめ買いでご購入いただいた商品を交換する場合には、購入価格を調整いたします。
  • 補正品の交換も承りますが、再度補正が必要な場合には補正料金がかかる場合があります。詳しくはこちらをご確認ください。
 

ステップ4. 返品する商品を送付ください

「返品カード」に必要事項をご記入のうえ、返品商品を以下の弊社倉庫まで「ゆうパック」または「宅配便」でご送付ください。

返送先
〒279-0032
千葉県浦安市千鳥12
ユニクロオンラインストア返品受付

  • 電話番号のご記入は不要です。
    (記入される場合は、ページ最下のお問い合わせフリーダイヤルをご記入ください。)
<返送時の注意事項>
  • お客様の都合(サイズ違い・イメージ違い等)による交換の場合、送料はお客様負担となります。
  • 「返品カード」がお手元にない場合はこちらをご確認ください。
  • 「後払い」で購入された商品を返品いただく場合、お支払い後の払込受領書を同梱ください。詳しくはこちら

ステップ5. 返品された商品代金を返金いたします

弊社倉庫でご返品商品を確認出来次第、返金をいたします。
  • お支払い方法が以下の場合は、弊社倉庫で、ご返品商品を確認後、1週間前後(返金完了メール到着後、金融機関営業日5日前後)で、ご指定口座に返金いたします。
    代金引き換え払い/後払いの場合で支払い済み/ユニクロギフトカード払い/ユニクロギフトカード払とクレジットカードの併用払い/ユニクロ店舗レジ支払い
  • 「クレジットカード払い」の場合は、カード会社を通じて返金いたします。カード会社の締め日の関係上、一旦、ご注文全額が引き落とされた場合は、翌月、もしくは翌々月に返金いたします。

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